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京東商城 劉強(qiáng)東

最近我網(wǎng)購兩次，細(xì)想起來有點意思，故寫下來。

1-我沒在京東買，在易訊買，但我希望是在京東買

【經(jīng)過】這是突發(fā)事件。

早上起來，洗菜做飯，萬事俱備，結(jié)果，美的電磁爐不發(fā)熱了。

等了十多分鐘，依舊不發(fā)熱。

我可以接受的解決辦法是，中午用電壓力鍋煮湯配飯，但晚上一定要把這些菜抄了，不然隔天就不新鮮了。

又作為一個只喜歡網(wǎng)購的人，我第一個考慮的是易迅網(wǎng)。

我在深圳，是易訊的核心城市之一，一日三送，上午下訂單，下午必到。

如果是在京東，是第二天才能到。

然而，當(dāng)我打開易訊51buy.com的時候，我也要同時打開jd.com。

因為，易訊上面的電磁爐評價數(shù)量幾乎都在兩位數(shù)，而商品評價是我購物的一個重要參考依據(jù)，如果商品評價數(shù)量少，我有理由懷疑，里面刷分的水分占比很大，沒有參考價值。

所以我就在JD.COM上借助京東商城的商品評價，選擇了電磁爐，然后再在易迅網(wǎng)下訂單。

易迅網(wǎng)當(dāng)天下午兩點多就送過來了。送貨員穿著易訊的工作服，感覺挺專業(yè)的。

當(dāng)我把新的電磁爐抱回家的時候，我順手再試了一下美的電磁爐，干，它正常工作了。

【思考】易訊的打法是：一個城市一個城市做透，從一線城市著手，爭取做到，一日三送。這卻是是他的一個獨特競爭力，但是這種緊急情況發(fā)生的概率有多大呢?；蛘哒f，有多少人在乎下午到和明天到這個差別，如果在乎，他們愿意為這個在乎付出多大的犧牲。如果是我，如果不緊急，我會在京東商城購買，因為我非常需要他的商品評價分?jǐn)?shù)作為決策依據(jù)。

2-我沒在京東買，在一號店買，但我希望是在京東買

【經(jīng)過】我需要買大米，洗衣粉，卷紙，抽紙，花生油，洗潔精，洗發(fā)水，怡寶礦泉水。我在京東商城找了一下，發(fā)現(xiàn)洗衣粉，卷紙抽紙，洗潔精，這些基本都是第三方賣家在賣。但我不喜歡在第三方賣家買，我只想京東配送。

所以我就想到了以網(wǎng)絡(luò)超市起家的一號店。一號店在這些日常生活用品上很齊全。但是現(xiàn)在麻煩來了，一號店多了一個重量計算運費參數(shù)，為了免運費，我選擇來選擇去，最后實在沒辦法，我想到了杜蕾斯安全套，這個東東貴但重量輕，可以用來抵消重量，買回來總會用到。

結(jié)果，我暈死了。套套這個日常必用品，一號店竟然把它歸到了一號藥網(wǎng)，要獨立算。我理解如果不這樣做，套套會破壞他的重量計算運費的規(guī)則，但這大大傷害了用戶體驗。

最后我還是在一號店買了，付了1塊錢的運費。

結(jié)果隔了一天才收到包裹。

而且送貨的人不是一號店的自家快遞，快遞員的電力車后面掉著郵政袋，車座上面堆滿了一號店包裹，在我用力幫忙的情況下，才把我的包裹從堆里抽出來，我問道只有一個嗎。他說只有一個。開箱發(fā)現(xiàn)，清單里還有別的貨物。他才說，那有兩個包裹。

又在我賣力幫忙下，從堆里抽出了第二個包裹。

我簽了名。結(jié)果快遞員看了單子說道，你這個可以分成一百元一個單，這樣我們就可以多賺5塊錢，反正不是你們給的，是一號店給的。

我說，這樣用戶體驗就很差了。

他說，就點擊幾下鼠標(biāo)而已。

我不想再爭辯說道，好的，下次我看看。

快遞員又叮囑了一遍下次要分開一百塊錢一個單，他可以多賺5元。

當(dāng)然，我不覺得快遞員這樣做有什么錯，我們只是在此討論一下電子商務(wù)。

【思考】一號店多出一個重量算快遞費，把事情搞得挺復(fù)雜的。但這也許是對于價格低重量大的產(chǎn)品不得已的辦法。

劉強(qiáng)東很早就提出一站式購物，是對的。如果這些東西能全部在京東買到，我肯定全部在京東買。

劉強(qiáng)東自建快遞是對的。這是提高用戶體驗的必要條件。當(dāng)你在易訊購物，送貨員送過來，也穿著易訊的工作服，感覺很專業(yè)。當(dāng)你在京東購物，送貨員送過來，穿著京東的大紅色工作服，感覺很專業(yè)。當(dāng)你在一號店買東西，送貨員送過來，還掛著郵政袋，還要求你把訂單拆分，能讓他多賺點提成，這種感覺挺不專業(yè)的。