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視頻網(wǎng)站VIP超前點播服務被批,角度不同,差異很大

最終,還是要尋求各方利益訴求的平衡。

文|笨手蛇

昨天,晚十點后,朋友圈突然熱鬧起來了,關于VIP之爭,一開始都是列舉各種場合的VIP消費場景,比如高鐵一等座和二等座的差異,高鐵候車大廳里的VIP休息室的不同收費差異,不同的會員等級差異。

今天早上,有一些平日里主要靠網(wǎng)絡視頻追劇的小伙伴在抱怨不是視頻網(wǎng)站VIP,又不想額外花銀子,對自己中意的熱播劇,只能用時間換空間,“等”字訣!

花了幾分鐘爬一下樓,基本搞清楚了,大家都在討論與熱播劇《慶余年》有關的話題。

這些話題源于人民日報官方微博發(fā)表了一條人民銳評批視頻網(wǎng)站套路,指出有視頻網(wǎng)站推出的VIP超前點播服務吃相難看。在VIP搶先看6集的基礎上,會員再交50元可在更新時多看6集。VIP之外設置VVIP,制造焦慮誘發(fā)用戶消費……

互聯(lián)網(wǎng)服務,一個最大的特點就是創(chuàng)新點子特別多,業(yè)務模式創(chuàng)新多變。我們在情感上理解同情追劇者對此的氣憤之外,從業(yè)務角度,該如何看待這種做法呢?這其實是一個非常好的話題,對于業(yè)務運營人員,應該很有探討價值。蛇叔就這個話題提供一些探討點。

1.人民日報的評論,站在用戶的角度,對于視頻網(wǎng)站VVIP的做法,持否定的態(tài)度。對于人民日報的這種批評,還是需要從商業(yè)運營的角度進行探討,也提到,要合法合規(guī)來看待。

2.作為業(yè)務運營方,尤其是上市公司,對于商業(yè)利潤有追求。因此,也在通過各種方式嘗試更多的收費方式??傮w上看,所謂傳統(tǒng)的免費的互聯(lián)網(wǎng)模式,已經(jīng)越來越?jīng)]有市場了。視頻行業(yè),從誕生開始,就經(jīng)歷了較長時期的燒錢過程。

隨著運營團隊成本、網(wǎng)絡帶寬成本以及內(nèi)容版權(quán)成本的快速增加,尋求除了廣告之外的收費模式,就成為視頻網(wǎng)站能夠生存下去并獲取回報的關鍵。尤其是,對于在內(nèi)容版權(quán)方面,需要更多的商業(yè)模式來形成更加良性的互動。

3.從市場細分的角度來看,從普通會員到VIP會員,再到VVIP會員,這本身也是一個對龐大的用戶群進行細分的過程,這個過程,在具體做法上,可能會引發(fā)不滿。而這種不滿,也與用戶對自身的一些訴求與實際的差異理解有關。換句話說,不滿的用戶,目前不是這種業(yè)務模式下的目標人群,當然,也是這種新模式下的潛在用戶群。畢竟,用戶面對消費誘惑,又是善變的!

4.用戶自身心態(tài)的調(diào)整或者反應,也很關鍵。每次蘋果發(fā)布新品的時候,總是有一些粉絲加價也要第一時間拿到新款iPhone手機,這也就給黃牛黨創(chuàng)造了商機。有些粉絲,雖然內(nèi)心熱愛,但限于消費力,也就只能默默地等待。

最近,某手機廠商推出得折疊屏手機,定價約1.7萬,市場炒到近十萬。這種情況,如果用戶想要又不想加價,是不是要去聲討手機廠商不擴大產(chǎn)能備貨不足呢?

既要第一時間,又要沒廣告,還要不收費或者低收費,這種服務,如果有,如今的商業(yè)模式下,很難長久。只會把一些本該具有豐富多樣性的服務做沒。用戶的需求,和服務商提供的東西,本身就是有匹配度問題的。

5.只要在服務條款約定范圍內(nèi)的,就應該尊重。該視頻網(wǎng)站推出的VVIP服務,只要去查一下會員服務條款,就清晰了。受到批評的視頻網(wǎng)站的運營方的法務,也是很專業(yè)的。希望,能夠?qū)φ辗諚l款來及時回應。

6.該視頻服務被批評的情況,也具有非常典型的學習借鑒價值,其他業(yè)務運營的團隊,在進行業(yè)務模式創(chuàng)新的時候,都可以仔細研究,至少可以及時回應或者化解一些具有權(quán)威性的媒體帶來的輿情壓力。

這其中的一個關鍵點,就是所謂的套路問題,套路其實哪里都有,最重要的是套路是否經(jīng)得起法律法規(guī)的推敲。如果經(jīng)得起,從營銷角度或者商業(yè)模式創(chuàng)新角度,那就很可能成為經(jīng)典案例,并可能得到更廣范圍的推廣。

總而言之,角度不同,得出的結(jié)論差異很大。最終,還是要尋求各方利益訴求的平衡。

本文系作者 蛇叔畫足 授權(quán)鈦媒體發(fā)表,并經(jīng)鈦媒體編輯,轉(zhuǎn)載請注明出處、作者和本文鏈接。
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