有流量就會(huì)有銷(xiāo)售？好的線(xiàn)下零售商線(xiàn)上就一定能做好？抓住一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)顧客體驗(yàn)好就行？規(guī)模大了成本自然就能降？一號(hào)店董事長(zhǎng)于剛細(xì)說(shuō)電商四大誤區(qū)。?

一號(hào)店董事長(zhǎng)于剛

【文/Lois】電子商務(wù)領(lǐng)域是近年創(chuàng)業(yè)的集中區(qū)域，操作過(guò)程中存在多個(gè)誤區(qū)。1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛近日在《福布斯》中文版分享了自己關(guān)于這方面的見(jiàn)解，希望幫助創(chuàng)業(yè)者們少走彎路。以下就是他總結(jié)的電商創(chuàng)業(yè)四大誤區(qū)：

誤區(qū)一：只要有流量，就會(huì)有銷(xiāo)售。

流量雖然是電商的基礎(chǔ)，但不能忽視質(zhì)量的重要性。低質(zhì)量的流量轉(zhuǎn)換率低，且即使顧客下單也只是領(lǐng)取贈(zèng)品或只購(gòu)買(mǎi)深度折扣的商品，對(duì)利潤(rùn)和價(jià)值的貢獻(xiàn)為零甚至是負(fù)的，這種流量應(yīng)該果斷地過(guò)濾掉，不要讓其占用服務(wù)器、物流和客服資源。

想要獲取有質(zhì)量的流量，需要將各個(gè)不同渠道來(lái)的流量細(xì)化管理，制定不同的流量策略和轉(zhuǎn)換率目標(biāo)值，使用不同的營(yíng)銷(xiāo)方法，比如返利類(lèi)的網(wǎng)站聯(lián)盟來(lái)的流量用促銷(xiāo)信息促成購(gòu)買(mǎi)，并對(duì)網(wǎng)盟的量加以一定的控制以降低對(duì)其的依賴(lài)；由搜索引擎或?qū)Ш骄W(wǎng)站來(lái)的流量則用精準(zhǔn)的搜索內(nèi)容、關(guān)聯(lián)推薦、豐富的品類(lèi)中心內(nèi)容促使其轉(zhuǎn)換。

誤區(qū)二：好的線(xiàn)下零售商線(xiàn)上也能做好。

線(xiàn)上零售和線(xiàn)下零售存在巨大區(qū)別。線(xiàn)下零售的商品可體驗(yàn)、立即可得，通過(guò)場(chǎng)景刺激獲得臨時(shí)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)；線(xiàn)上零售則擁有大量顧客信息精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播的速度和廣度，不受地域、時(shí)間和貨架空間的限制等。

因此，兩者在營(yíng)銷(xiāo)層面用的方式就會(huì)有差別，線(xiàn)下零售多數(shù)依賴(lài)海報(bào)和平面廣告推廣，利用店鋪場(chǎng)所的環(huán)境和銷(xiāo)售人員來(lái)刺激購(gòu)買(mǎi)。但是線(xiàn)上的電商需要通過(guò)SEO/SEM、EDM、網(wǎng)盟、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、SNS 合作來(lái)獲取流量；同時(shí)可利用大量的顧客搜索、收藏、購(gòu)買(mǎi)、關(guān)聯(lián)商品的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)推薦。

誤區(qū)三：只要抓好了某一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)顧客體驗(yàn)就好了。

把配送和售后客服的體驗(yàn)做好就是把顧客體驗(yàn)做好，這是一個(gè)誤區(qū)。顧客體驗(yàn)是一個(gè)綜合考量，牽涉到商品的豐富度、銷(xiāo)售價(jià)格、送貨的及時(shí)性、售后服務(wù)的優(yōu)劣，系統(tǒng)和用戶(hù)界面的簡(jiǎn)單方便易用等。

誤區(qū)四：只要規(guī)模做大了成本自然就降下去了。

有了規(guī)模就有了談判砝碼，增加的量可以幫助降低采購(gòu)、物流以及營(yíng)銷(xiāo)成本。但容易忽略的是對(duì)商務(wù)模式的可擴(kuò)性（scalability）的重視。

當(dāng)一個(gè)商務(wù)模式不可擴(kuò)時(shí)，規(guī)模越大成本越高，成本的降低遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期。比如在小區(qū)里通過(guò)物業(yè)和保安建提貨點(diǎn)，這種增加中間層的方式提高了管理花費(fèi)時(shí)間和成本?！?

（本文來(lái)自 騰訊科技）