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自從啟動微信POP項目后，我就成了這款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。在同事的心目中產(chǎn)品經(jīng)理就是一個負責指揮人工作的角色，按照他們的意思也就是包工頭了，覺得這包工頭每天就是指著進度表對著程序員說今天必須改好這個那個Bug，明天要做好某某功能，然后自己就去上上網(wǎng)聊聊Q，所以有一次我們公司的程序員對我說，我也要做產(chǎn)品經(jīng)理，這樣每天都可以指大家工作，自己就想干嘛就干嘛，事實真的如此嗎？

經(jīng)過這幾個月的體驗，我覺得產(chǎn)品經(jīng)理是需要對這款產(chǎn)品的品質和用戶體驗負有不可推卸的責任，除了要做原型設計和管好進度之外，如何跟客戶溝通，獲得客戶需求反饋和修改意見也是產(chǎn)品經(jīng)理的頭等大事。畢竟我們不可能閉門造車，開發(fā)出來的產(chǎn)品是給客戶使用的就需要了解客戶的需求和用法，這個時候你就要化身成為一名高級客服，特別是在項目剛開始的時候產(chǎn)品經(jīng)理一定要貼身跟蹤客戶的使用情況，與客戶交流使用感受，常規(guī)性問題要及時處理，并解答客戶使用過程中的疑難雜癥，這樣才能了解那些功能是必須的，那些功能需要如何改進。像我們這種平臺型產(chǎn)品，客戶需求的五花八門，這時我們需要基于現(xiàn)有資源和功能的價值來衡量是否要開發(fā)出來，否則會吃力不討好。

我現(xiàn)在每天花在與客戶交流和解決用戶問題方面的時間是最多的，認真想一想，確實如同事所說產(chǎn)品經(jīng)理每天都是在上上網(wǎng)聊聊Q，只不過聊的都是項目問題，而且沒有他想象這么輕松，當我跟他說做產(chǎn)品經(jīng)理需要做客服的時候，他們立刻對這個職位興趣大減，就乖乖的回去做他的程序。

之前跟朋友閑聊的時候，朋友問我一開始這樣當客服還可以，以后用戶數(shù)量多起來，不可能每個都貼身服務啊。當產(chǎn)品獲得一定用戶量的時候，產(chǎn)品經(jīng)理更多的是通過各種使用數(shù)據(jù)來優(yōu)化系統(tǒng)，畢竟用戶的意見僅代表他個人，很多時候他們的要求的功能都不具普遍性，加上用戶說的不一定對，而且人手只有這么多不可能什么功能都做，所以需要產(chǎn)品經(jīng)理衡量這個事情，如果客戶迫切需要某個小眾功能這個時候就讓客戶付費定制開發(fā)了。

產(chǎn)品經(jīng)理除了做客服，更多的應該是引導客戶如何用好這個產(chǎn)品，畢竟用戶是不了解如何才能發(fā)揮產(chǎn)品的功能，他們只會按照自己的想法來用，導致使用率和效果都很低，所以我除了制作了教程，而且還密切關注所有參加內(nèi)測的公眾帳號運作情況，基本上我都有加他們的公眾賬號，我發(fā)現(xiàn)他們都有個特點就是信息量很少，而且特別喜歡群發(fā)圖文信息，好像發(fā)文本信息不夠檔次一樣。有個朋友說如果發(fā)文本信息老板會覺得他偷懶沒干活會被罵的，而且圖文信息漂亮很多啊，會吸引很多人看啊。

經(jīng)過我的調查發(fā)現(xiàn)通常發(fā)圖文信息為主的賬號除了自媒體之外，其他企業(yè)公眾賬號的活躍度不高，用戶之間的信息量十分少，這不利于公眾帳號的良性發(fā)展。這個時候我們就要起個帶頭作用，上個星期我都是群發(fā)文本信息為主，信息里面注明用那些關鍵詞可以找到什么內(nèi)容，甚至有些是留了懸念例如“大家回復營銷試試！”，效果確實很顯著，活躍度和信息量立刻就上來了，并且?guī)鸫蠹易稍兒吞釂柕臄?shù)量。還有如果要群發(fā)圖文內(nèi)容每次都需要在官方后臺編輯好內(nèi)容才能群發(fā)，有些用戶希望群發(fā)我們系統(tǒng)的文章，所以我們寫了一篇教程《群發(fā)時如何使用微信POP內(nèi)容》，讓大家用超鏈接的方式實現(xiàn)群發(fā)我們系統(tǒng)的文章。

有些賬號通過群發(fā)提示用戶回復關鍵詞獲取內(nèi)容或群發(fā)文章超鏈接后，都獲得不錯的效果，例如“ 優(yōu)家臺灣代購 ”“ 武漢新東方國內(nèi)考試部 ”“ 貴港市夜宴酒吧 ”“美托聲頻”“媚思嘉”等等。特別是“優(yōu)家臺灣代購”在沒有任何推廣的情況下關鍵詞“代購”排第一位，“臺灣”排第四位，目前每天自然新增用戶都達到50-80人以上，而且根據(jù)他們的反映，現(xiàn)在信息量提升后，他們的小編都忙得不亦樂乎，所以信息量大增對賬號的排名有很大幫助。

最后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理不但要做好產(chǎn)品，而且還是資深客服，還要深度挖掘用戶問題，有時候用戶說這個問題，但用戶不是需要你解決這個問題，而是另外一個。就像周鴻祎說大家投訴裝了360之后電腦變慢了，你就去不斷優(yōu)化軟件的速度，事實上大家關心的不是為什么安裝360變慢了，而是為什么裝了360之后機器沒有變快，這個時候你需要判斷用戶真實需要解決的問題，看來這產(chǎn)品經(jīng)理越做越不簡單??！

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