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文 | 美訊彭家榮
SCE歐洲前總裁，CEO兼COO David Reeves在回憶錄中記錄過(guò)這樣一個(gè)故事：2005年初，索尼計(jì)劃在歐洲推出PSP掌機(jī)，但是由于隨機(jī)附帶的耳機(jī)沒(méi)有對(duì)最高音量進(jìn)行限制，根據(jù)歐盟法律無(wú)法被市場(chǎng)準(zhǔn)入。
David Reeves出差日本，并對(duì)時(shí)任SCE總裁的久多良木健匯報(bào)了這件事。久多良木健的回復(fù)是，給David Reeves的團(tuán)隊(duì)一個(gè)月的時(shí)間去布魯塞爾（歐盟總部所在地），游說(shuō)并推動(dòng)歐盟修改這項(xiàng)法律。David Reeves解釋說(shuō)，這是不可能的，歐盟制定這條法律就用了9年時(shí)間。
最終索尼并沒(méi)有成功推動(dòng)歐盟修改法律，反而為了迎合歐盟的要求不得已重新設(shè)計(jì)包裝，由于這方面的耽誤，索尼PSP在歐洲市場(chǎng)比預(yù)計(jì)上市時(shí)間晚了整整6個(gè)月，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任天堂搶占了市場(chǎng)先機(jī)。
另一個(gè)案例是，2天前，索尼在北美發(fā)布了新版PS5的海報(bào)，不過(guò)官方宣傳圖 “立式支架單獨(dú)出售”的英文單詞“separately”被錯(cuò)誤地拼寫(xiě)為“separetly”。在社交媒體上，這一事件引發(fā)了廣泛討論，有人認(rèn)為索尼為了壓縮成本而沒(méi)有足夠的經(jīng)費(fèi)來(lái)校對(duì)廣告，另外有人則認(rèn)為，至少說(shuō)明索尼的營(yíng)銷(xiāo)人員還沒(méi)有學(xué)會(huì)使用人工智能進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)和校對(duì)。
日本企業(yè)早在70、80年代就已經(jīng)開(kāi)啟全球化步伐。時(shí)至今日，在歐美市場(chǎng)依然需要解決本地團(tuán)隊(duì)缺乏充分授權(quán)等問(wèn)題。我認(rèn)為，日本企業(yè)全球化過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)今天正在展開(kāi)全球化的中國(guó)企業(yè)而言十分重要。
在我看來(lái)，今天的中國(guó)企業(yè)與當(dāng)初開(kāi)啟國(guó)際化步伐的日本企業(yè)相比，有如下共同點(diǎn)：日本在二戰(zhàn)后，誕生了一批有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，這些企業(yè)在日本市場(chǎng)取得成功后，開(kāi)始參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。同樣，中國(guó)在經(jīng)歷了改革開(kāi)放后，也出現(xiàn)了一批在國(guó)際市場(chǎng)上充滿競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，這些企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和領(lǐng)先的技術(shù)，同樣開(kāi)始進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。
日本企業(yè)當(dāng)初在進(jìn)入北美市場(chǎng)時(shí)，曾遭遇過(guò)各種不公平對(duì)待。比如80年代初，沃爾瑪就曾在北美發(fā)起過(guò)把美國(guó)貨帶回家的活動(dòng)，間接號(hào)召用戶(hù)抵制日本產(chǎn)品。資料顯示，80年代初期，美國(guó)各地還出現(xiàn)過(guò)砸日本車(chē)的情況，1982年，僅印第安納州就有40多輛日本車(chē)被砸，甚至還有人開(kāi)美國(guó)卡車(chē)碾壓日本車(chē)進(jìn)行表演。今天部分中國(guó)企業(yè)在進(jìn)入北美市場(chǎng)時(shí)，同樣遭遇了不公平對(duì)待，比如TikTok等來(lái)自中國(guó)的APP產(chǎn)品就遭遇了各種打壓。此外，很多擁有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的中國(guó)新能源汽車(chē)品牌即使在歐洲或南美打開(kāi)了市場(chǎng)，但是對(duì)進(jìn)入北美依然非常謹(jǐn)慎。
我認(rèn)為，無(wú)論是日本企業(yè)曾經(jīng)遭遇的問(wèn)題，還是目前中國(guó)企業(yè)在全球化過(guò)程中正在遭遇的不公平對(duì)待，都是全球化過(guò)程中在融入本地市場(chǎng)時(shí)所必須經(jīng)歷的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)可以從日本企業(yè)的國(guó)際化過(guò)程中學(xué)到這些經(jīng)驗(yàn)：
從日本企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，隨著越來(lái)越融入本地市場(chǎng)，前期挺過(guò)那些不公平對(duì)待后，最終會(huì)被本地市場(chǎng)所接受。比如80年代出現(xiàn)過(guò)抵制日本汽車(chē)的情況，但是在豐田、本田這些日本車(chē)企并沒(méi)有因?yàn)榈种贫顺霰泵?，反而開(kāi)始紛紛在北美建廠，在北美本地招募了大量員工。在企業(yè)宣傳上，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)雇主形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任。這些綜合起來(lái)，再加上日本汽車(chē)獨(dú)有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，最終在北美市場(chǎng)取得了成功。
索尼當(dāng)年曾經(jīng)因?yàn)樽约菏窍M(fèi)電子巨頭而要挑戰(zhàn)歐盟法律，最終的結(jié)果是耽誤了自己的產(chǎn)品在歐洲上市。后來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，久多良木健試圖讓索尼歐洲用一個(gè)月時(shí)間游說(shuō)歐盟修改法律的事情幾乎成為了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嘲笑索尼的素材。
我的建議是，中國(guó)的企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中，需要給本地團(tuán)隊(duì)充分的尊重、授權(quán)。比如你要做北美市場(chǎng)，那么就找當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)師來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是中國(guó)的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)好之后，再找北美的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行翻譯。在決策時(shí)，應(yīng)該由北美的團(tuán)隊(duì)來(lái)拍板決定，授權(quán)給本地團(tuán)隊(duì)去試錯(cuò)，而不是總部做好決定后，讓北美的團(tuán)隊(duì)去做執(zhí)行。
這幾天，索尼因?yàn)樵诠俜胶?bào)上把單詞“separately”拼寫(xiě)錯(cuò)了而在社交媒體上被廣泛嘲笑。我認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)在國(guó)際化的過(guò)程中，應(yīng)該全力避免出現(xiàn)類(lèi)似的低級(jí)錯(cuò)誤。一旦出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，哪怕你的產(chǎn)品再好，也會(huì)被外界認(rèn)為你的公司不夠?qū)I(yè)。試想一下，你會(huì)不會(huì)愿意選擇一家犯低級(jí)錯(cuò)誤的公司作為合作伙伴？同樣道理，只有你對(duì)外展現(xiàn)出足夠的專(zhuān)業(yè)，合作伙伴才會(huì)信任你，并愿意同你合作。
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