（圖源：貝殼，下同）

從ChatGPT到DeepSeek，AI的效率和進化速度已經(jīng)被充分證實，且伴隨AI應用接入千行萬業(yè)，科技驅動的社會效率提升正逐步顯現(xiàn)。一站式新居住服務平臺貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）再次以穩(wěn)健的成績單佐證，通過大數(shù)據(jù)、AI和互聯(lián)網(wǎng)技術構筑居住服務行業(yè)底層邏輯，不僅能驅動自身業(yè)績向上，還能促進行業(yè)進化，提升服務者效率和消費者體驗。

一季度財報顯示，2025Q1，貝殼實現(xiàn)總交易額（GTV）8,437億元（人民幣，下同）、同比增長34.0%，凈收入233億元、同比增長42.4%，凈利潤8.55億元，經(jīng)調整凈利潤13.93億元。

“科技給行業(yè)的變遷和發(fā)展帶來另一種可能，就是讓消費者的體驗‘十倍好’、讓服務者的效率‘十倍高’、讓平臺創(chuàng)造的價值‘十倍大’。”貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東表示，“展望未來，我們對‘一體三翼’戰(zhàn)略下的公司長期發(fā)展充滿信心，并將堅定地在AI應用上持續(xù)投入。”

擁抱科技，穿越周期

房地產(chǎn)是經(jīng)濟周期之母，理論上整個產(chǎn)業(yè)鏈都難有超額阿爾法。也即，在房地產(chǎn)行業(yè)景氣時，交易平臺順周期向上；而在周期下行時，又跟隨跌宕。

貝殼，卻是個例外。

2024年，房地產(chǎn)市場繼續(xù)調整。今年一季度，房地產(chǎn)市場總體平穩(wěn)。2025年1-3月，全國商品房銷售面積累計同比降低3.0%，降幅較上月收窄2個百分點。其中，住宅銷售面積累計同比降低2.0%，降幅比上月收窄1.4個百分點。同時，二手房市場結構性復蘇，活躍度除去節(jié)日影響仍維持在高位。

在市場企穩(wěn)加持下，貝殼業(yè)績延續(xù)高增長。一季度，貝殼存量房業(yè)務GTV達到5,803億元、同比增長28.1%，凈收入69億元、同比增長20.0%；新房業(yè)務GTV達到2,322億元、同比增長53.0%，凈收入同比增加64.2%至81億元。

貝殼于行業(yè)調整中展現(xiàn)逆周期韌性，追根溯源，少不了貝殼始終堅持產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，發(fā)力數(shù)據(jù)和技術、作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化“基建者”的價值兌現(xiàn)。

實際上，從鏈家發(fā)展至今，貝殼始終重視以科技驅動發(fā)展，且這種賦能不僅作用于貝殼自身的壯大，也推動行業(yè)生態(tài)的不斷優(yōu)化。

2011年，貝殼打造了行業(yè)領先的房源數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”，不僅解決了虛假房源的行業(yè)弊病、大幅提升消費者體驗，也為經(jīng)紀行業(yè)基礎設施完善、經(jīng)紀行業(yè)數(shù)字化發(fā)展貢獻了思路。“樓盤字典”從2008年開始建設，初期依賴經(jīng)紀人手工采集數(shù)據(jù)，后期引入GPS定位、無人機航拍及AI圖像識別技術等，是寶貴的數(shù)字財富。

2018年，貝殼整合行業(yè)資源并引入ACN（經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡）機制，實現(xiàn)從垂直品牌到平臺服務的轉型。貝殼推出的VR看房等，也逐步成為了行業(yè)的“基本配置”。

而后，洞悉房地產(chǎn)市場供求關系的重大變化，貝殼逐漸形成“一體三翼”戰(zhàn)略（以房產(chǎn)交易為“一體”，整裝、租賃、貝好家為“三翼”），覆蓋居住服務全鏈條，滿足消費者從“買到房”到“住得好”的需求轉變。

近年來，AI浪潮滾滾，貝殼基于海量數(shù)據(jù)，又不斷探索和實踐AI技術在各業(yè)務場景的落地和應用，推動消費者體驗更好、服務者效率更高。

業(yè)務從“一體”進化至“一體三翼”，疊加科技賦能帶來的效率提升，貝殼的發(fā)展更加穩(wěn)健，這也是貝殼穿越周期的關鍵。一季度，貝殼非房產(chǎn)交易服務業(yè)務的凈收入同比增長46.2%，占總凈收入比例達到35.9%。其中，家裝家居業(yè)務表現(xiàn)良好，凈收入29億元，同比增長22.3%；家裝家居業(yè)務貢獻利潤率達到歷史新高32.6%，同比提升2個百分點。

AI提效，改善服務界面

“‘買房子是用來住的’，房子會越來越回歸居住的使用價值本身，這是這個行業(yè)最大的變化。”如彭永東所言，伴隨中國房地產(chǎn)從賣方市場向買方市場轉變，本質是行業(yè)從“資本驅動”向“客戶驅動”的范式革命——在中國房地產(chǎn)行業(yè)逐步成熟的過程中，客戶的需求已然發(fā)生變化，一方面客戶要降低購房的決策風險，另一方面要“住得好”，這就對服務者提出更多且更高的要求。

邏輯很好理解，在房價單邊上行的時代，購房者更關注“買不買得到”，不太關心“跟誰買”。但隨著房價下行，買房更多回歸居住屬性，購房者試錯成本增加，會越來越“挑人”，關心服務者的專業(yè)度。

基于過往數(shù)字化驅動品質、規(guī)模和效率提升的經(jīng)驗，貝殼給出的應對方案是幫助客戶去實現(xiàn)決策的最優(yōu)解。而在AI時代，這種服務能力的提升可以借助技術來實現(xiàn)。

典型的如房產(chǎn)交易服務，經(jīng)紀服務連接著房源、買方、賣方，服務者需要在多方之間傳遞復雜信息，為了提升交互效率，貝殼在客源端推出經(jīng)紀人助手“來客”，包含了獲客、AI選房、AI聊天助手、AI智能跟進等一系列產(chǎn)品功能，幫助經(jīng)紀人激活客戶，提升經(jīng)紀人的專業(yè)服務能力和房源客源匹配效率。

截至今年3月底，全國超過20萬經(jīng)紀人試點使用了來客，累計維護客戶超過250萬，提效顯著，經(jīng)紀人商機轉委托提升30%+，轉成交提升10%+。有效使用“來客”的經(jīng)紀人相比不使用的經(jīng)紀人商機轉成交率高3倍以上。

在房源端，一直存在部分房源由于經(jīng)紀人精力有限維護不足的情況，導致這部分房源去化效率低。貝殼用“AI房源維護助手”幫助經(jīng)紀人解決這類問題，提升經(jīng)紀人的維護效率，改善業(yè)主體驗。在業(yè)主專屬AI服務群中，AI房源維護助手提供AI智能回復、市場走勢分析、報告解讀、智能語音推廣等服務。截至3月底，該產(chǎn)品已經(jīng)有11萬經(jīng)紀人試點使用，累計服務業(yè)主40萬人，使用維護助手的房源轉成交率是非助手房源的4倍。

貝殼的數(shù)字伙伴“小易”則在簽約和簽后的核心作業(yè)場景比如簽約質檢、簽約后代辦自動跟進完成等應用AI能力去保障一線的服務效率和品質，累計節(jié)省工時超過3萬小時。

家裝業(yè)務上，貝殼在營銷端上線了AI客戶維護工具，提升家裝營銷關鍵兩周內跟進和商機轉化能力。同時推出基于AI能力的輕量化BIM和智能營銷方案生成工具提升設計營銷側的效率。

得益于AI等技術提效，門店和經(jīng)紀人收益顯著提升。一季度店均、人均GTV分別同比增長8%和14%，其中貝聯(lián)人均GTV同比增長18%。

當然，AI一定不是對經(jīng)紀人的取代，而是對優(yōu)秀服務者的加持。這意味著，AI會加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，催化行業(yè)向優(yōu)質供給的聚集。

貝殼將更廣泛地把AI用在對外部和內部組織的方方面面，支持服務者實現(xiàn)更高品質的互動。

以科技重塑能力邊界，提升消費者體驗

今年兩會，“好房子”首次被寫進政府工作報告，安全、舒適、綠色、智慧不僅是產(chǎn)業(yè)進步的方向，也是消費者居住幸福感的來源。

從消費者的角度來看，“好房子”可能包含了買賣房產(chǎn)、租賃、裝修等各個環(huán)節(jié)，但在決策不確定性變高的當下，消費者更需要數(shù)據(jù)、知識、經(jīng)驗等更多輔助以作出更優(yōu)的決策。AI憑借更快的響應速度、更豐富的數(shù)據(jù)積累，已經(jīng)成為房地產(chǎn)行業(yè)服務者和消費者之間的“智慧助理”。

以貝殼舉例，早在2023年，公司就開始整合其自有的居住領域數(shù)據(jù)與先進的基礎通用大模型，構建了居住領域語言大模型ChatHome和居住領域圖像大模型貝殼夢想家（Dreamhome），并迭代模型和豐富能力結構，支持構建一系列應用。

在房產(chǎn)交易場景，貝殼打造的AI找房助手“布丁”已于10城上線測試，AI深度推理能力結合真實房源數(shù)據(jù)可以更好理解用戶找房需求，智能推薦合適的房源，為用戶提供智能、高效的找房產(chǎn)品。

在家裝業(yè)務場景，貝殼在訂單轉化、施工、中后臺管理等多個環(huán)節(jié)探索AI應用。在訂單轉化環(huán)節(jié)，過去的二維平面設計圖理解難度較大，現(xiàn)在設計師可根據(jù)客戶的裝修風格偏好、房屋布局等，快速形成“AI提案”，包括多種風格的三維彩色渲染設計圖、動靜空間分析、收納與智能設備布局方案等，增強首次到店客戶的體驗感，進而提升簽約轉化率。以武漢為例，3月份首次到店轉意向簽約的時間從此前的10天以上，縮短至6天以內。

貝殼于2023年底推出的首款AIGC家裝設計產(chǎn)品“設牛”，依托貝殼自研的“夢想家”大模型，基于在業(yè)務場景中積累的海量戶型圖、效果圖，面向消費者和服務者，提供實拍生圖、戶型圖生圖、草圖生圖等功能，極大提升了消費者體驗和服務者效率，有效推動家裝行業(yè)向智能化、個性化方向發(fā)展。

在施工環(huán)節(jié)，貝殼開發(fā)了智慧工地系統(tǒng)，通過實地安裝攝像頭，實現(xiàn)實時線上巡檢。AI算法可以實現(xiàn)自動管理實名上崗認證、工地整潔度檢測、噪音識別等核心施工作業(yè)環(huán)節(jié)。同時工作人員佩戴智能巡檢設備，輔助實現(xiàn)家裝驗收標準化。以北京為例，驗收準確率相比使用前提升了2個百分點以上。

租賃業(yè)務上，服務于租后場景的AI助手小惠已經(jīng)在13城進行線上測試，及時響應租客訴求，線上智能解決率達25%，為租客帶來智能服務新體驗，并助力租賃業(yè)務里不同角色協(xié)同提效。

值得一提的是，貝好家定位于“數(shù)據(jù)驅動型住宅開發(fā)服務平臺”，傳統(tǒng)地產(chǎn)商的開發(fā)邏輯也正被其C2M模式重構：通過大數(shù)據(jù)預測客戶偏好，反向指導開發(fā)流程，實現(xiàn)“以人定房、以房定地”。

以科技重塑優(yōu)質服務者的能力邊界，進而推動服務品質及效率躍升，貝殼堅定擁抱AI等技術的背后是真金白銀的投入。今年Q1，公司研發(fā)支出5.84億元，同比增長24.9%；而自2020年上市以來，累計研發(fā)支出超120億元。按照管理層的最新表態(tài)，貝殼還將在AI應用上持續(xù)推進，那么研發(fā)費用大概率還將保持增長。

可以預見，以數(shù)字化之力重構萬億居住服務產(chǎn)業(yè)的貝殼，不僅能“做難而正確的事”以夯筑自己的商業(yè)護城河，也將以科技研發(fā)為中國居住產(chǎn)業(yè)轉型升級貢獻力量。（本文首發(fā)于鈦媒體APP）

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