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認(rèn)領(lǐng)應(yīng)用
整合自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)，解決企業(yè)客服痛點(diǎn)
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智齒客服的核心優(yōu)勢(shì)在于基于人工智能的客服機(jī)器人和客服產(chǎn)品的結(jié)合。
智齒的智能客服采用基于統(tǒng)計(jì)語言模型的語義分析技術(shù)，針對(duì)中文語義理解做了大量算法優(yōu)化，區(qū)別于傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞匹配和語法模型的語義分析，提升系統(tǒng)語義理解能力，進(jìn)一步提升了人機(jī)交互的問答命中率。
在知識(shí)庫管理方面我們有以下幾個(gè)核心特點(diǎn)：
1、自然語言方式處理：做到用自然語言方式錄入知識(shí)庫，無需對(duì)句子做任何語法拆分，大大簡(jiǎn)化了詞條加工流程，簡(jiǎn)單高效，簡(jiǎn)單培訓(xùn)的客服人員既可完成知識(shí)庫的錄入和維護(hù)。
2、智齒知識(shí)庫批量導(dǎo)入：做到用Excel方式批量導(dǎo)入知識(shí)庫，快速完成知識(shí)庫初始化。
3、首創(chuàng)的知識(shí)庫智能學(xué)習(xí)功能：支持系統(tǒng)智能學(xué)習(xí)，補(bǔ)充完善系統(tǒng)不具備的知識(shí)庫詞條，并能根據(jù)用戶訪問，完成自我學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升智能問答命中率。
4、獨(dú)特的向?qū)栴}設(shè)置：解決部分需要人工干預(yù)的人機(jī)交互，脫離人工，自助交互。適用于一個(gè)根問題下有不用子問題的交互場(chǎng)景，支持多級(jí)別子問題設(shè)置，且大大簡(jiǎn)化了向?qū)栴}的設(shè)置難度。
不止于此，智齒客服還提供了業(yè)界最全面的整套智慧客服的解決方案，幫助企業(yè)輕松完成客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)。包括：
1、業(yè)界最成熟完備的在線客服體系：機(jī)器人+人工+工單；工作情況為：機(jī)器人擋掉80%的問題，不能回答的問題轉(zhuǎn)人工處理，人工處理時(shí)機(jī)器人輔助人工從知識(shí)庫中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)；當(dāng)遇到人工客服不能在線解決的問題時(shí)可以錄入工單，由公司其他部門的同事來進(jìn)行回答，使得整個(gè)企業(yè)都圍繞客服協(xié)同運(yùn)作起來；
2、完美支持全渠道接入：桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信、微博等5大渠道，只需簡(jiǎn)單的操作，就可以使得企業(yè)將自己的專屬客服構(gòu)建到互聯(lián)網(wǎng)的所有渠道中去，讓企業(yè)輕松的和各個(gè)渠道的接入用戶完成溝通；提供APP移動(dòng)終端客服，把客服裝進(jìn)口袋，讓客服隨時(shí)隨地都能和客戶進(jìn)行溝通，不漏掉任何信息；
3、基于客服數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)輕松掌握客服工作情況，問答情況，來訪客戶情況，客戶關(guān)心問題等等一系列數(shù)據(jù)；
智齒客服通過在客服行業(yè)的不斷積累，深入企業(yè)的客服場(chǎng)景，形成了一整套客服建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，我們非常愿意將這些經(jīng)驗(yàn)分享給每個(gè)企業(yè)，從而幫助企業(yè)更好的和客戶進(jìn)行溝通。包括：幫助企業(yè)完善客服KPI、提供專業(yè)的知識(shí)庫優(yōu)化建議、協(xié)助企業(yè)完善客服體系、根據(jù)企業(yè)量身選取數(shù)據(jù)分析內(nèi)容等。
截止2015年12月用戶注冊(cè)量達(dá)到10000余家，樂視、海爾、宜信、PP租車、愛鮮蜂、roseonly、量化派等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)成為智齒的小伙伴，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、在線教育、在線醫(yī)療、游戲等多元領(lǐng)域。
徐懿 聯(lián)合創(chuàng)始人
產(chǎn)品形態(tài)： web
產(chǎn)品鏈接：http://www.sobot.com
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【 不看好 】 一看就是騙子，我是業(yè)內(nèi)
那些看好的人恐怕沒有被人投訴過吧
【 看好 】 不錯(cuò)
挺好的~
機(jī)器人挺好玩
不僅服務(wù)體驗(yàn)好了，客服壓力和成本還都降降降！贊！
【 看好 】 應(yīng)用了這個(gè)產(chǎn)品，客服從5人到2人，每年節(jié)省15萬，和6000元比起來，真是太爽了
略屌