京東眾包的接單頁(yè)面

鈦媒體注：即便商家就在附近3公里都不愿親自買一趟——這種消費(fèi)習(xí)慣正整個(gè)城市消費(fèi)人群中蔓延，而針對(duì)在線消費(fèi)土壤上成長(zhǎng)起來(lái)的消費(fèi)人群，電商平臺(tái)們也一直在思考解決方案，如何實(shí)現(xiàn)2小時(shí)配送？如何盤活線下商戶的資源？為了實(shí)現(xiàn)更高的供應(yīng)鏈效率，京東的到家平臺(tái)、創(chuàng)新的物流平臺(tái)“京東眾包”就是在這個(gè)背景下誕生的。以武漢和寧波兩個(gè)城市為例，京東到家O2O、快遞眾包服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)到底如何？來(lái)看鈦媒體兩位編輯的報(bào)道：

9月底的武漢依然還是夏天的熱度，潮濕而又悶熱的天氣，使得武昌區(qū)一條叫做“水果湖”步行街上行人稀少。“武漢的夏天經(jīng)常下大雨，大家出門購(gòu)物的熱情不高，我從小習(xí)慣了這樣的天氣。但我最近覺(jué)得這樣的天氣挺好，因?yàn)橘嶅X的機(jī)會(huì)更多了。”

說(shuō)這話的青年名叫蔡青，是地道的武漢人。他在7月份加入了京東眾包做物流配送服務(wù)，他說(shuō)天氣不好的時(shí)候，訂單反而會(huì)多。

“今年6月份上線，截止到9月底，已經(jīng)開通21個(gè)城市，有超過(guò)10萬(wàn)的注冊(cè)用戶，這些都是我們的眾包物流配送員。”京東眾包的負(fù)責(zé)人鄧歡慶說(shuō)，他口中的京東眾包是京東公司于今年5月份成立組建的眾包事業(yè)部，就是利用社會(huì)化的力量進(jìn)行3公里以內(nèi)的線上購(gòu)物線下配送的服務(wù)。

從順豐到京東眾包

中百倉(cāng)儲(chǔ)的門口聚集著等待接單的眾包員

在加入京東眾包前，蔡青在順豐快遞做了兩年多時(shí)間快遞員，那時(shí)他平均每個(gè)月的工資在5000元至6000元之間。但他也告訴鈦媒體，想要拿到這個(gè)數(shù)額的工資“每個(gè)月基本不休息”，每天工作時(shí)間很長(zhǎng)，“從7點(diǎn)多鐘從家里出門晚上8點(diǎn)左右到家”，碰到電商網(wǎng)站促銷的時(shí)候工作時(shí)間更長(zhǎng)。

盡管蔡青對(duì)工資收入還挺滿意，但是隨著將滿3歲的寶寶慢慢成長(zhǎng)，開始遇到了一些問(wèn)題。為了賺錢給孩子一個(gè)更好的成長(zhǎng)環(huán)境，蔡青的妻子現(xiàn)在跟娘家人遠(yuǎn)在北京做生意，寶寶就交給蔡青和父母來(lái)照看。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，他陪伴孩子的時(shí)間并不多。

今年7月份，蔡青和武漢的快遞同行們都注意到了一條對(duì)他們來(lái)說(shuō)很大的新聞，京東大舉推廣說(shuō)要在武漢招收眾包配送員。而這次要招的配送員并不是成為京東的員工，而是以合作的形式來(lái)做。最讓大家動(dòng)心的是，每配送1個(gè)訂單快遞員獲得6元的收益，而且隨著配送訂單的累計(jì)京東會(huì)按照一定的算法給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)；此外，因?yàn)槠脚_(tái)和快遞員是合作關(guān)系，接訂單的時(shí)間和數(shù)量都可以由自己控制。

這樣的條件和收益在蔡青和同事們看來(lái)確實(shí)極具誘惑力，他們開玩笑說(shuō)“如果現(xiàn)在是按照6元一單的話，工資肯定是要翻很多倍的”，但大部分同事都選擇了觀望。蔡青在心底糾結(jié)了一段時(shí)間后，決定從順豐辭職、加入京東眾包試一試。相比可能失去穩(wěn)定的收入，他更想留出更多的時(shí)間陪伴孩子。

經(jīng)過(guò)了京東短暫的培訓(xùn)和考試，蔡青成了京東的一名眾包物流配送員。他首先下載了一款叫做“京東眾包”APP，注冊(cè)登錄自己的賬戶再綁定自己的銀行卡——這是為了方便向賬戶內(nèi)充值和提現(xiàn)。

平臺(tái)的規(guī)則是，每個(gè)眾包配送員需要向自己的賬戶充值。通過(guò)京東眾包APP接收到的消費(fèi)者訂單，目前大多數(shù)是“貨到付款”，配送員按照訂單取貨時(shí)為了方便快捷，只需要向商家出示手機(jī)里面的二維碼即可，不需要配送員當(dāng)面付款。而配送員在賬戶中充值的錢就相當(dāng)于是預(yù)付款，貨款交接工作由京東和商家來(lái)操作。

當(dāng)訂單配送完成后不久，系統(tǒng)就會(huì)把訂單的貨款返還到配送員的賬戶。訂單配送的快遞費(fèi)用是根據(jù)一定的時(shí)間返還到賬戶，可以選擇“提現(xiàn)”或者“充值到余額”。

目前，京東做眾包配送的訂單是根據(jù)地理定位附近派單的原理，因?yàn)橛袃赡甓嗟目爝f從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)武漢交通狀況的熟悉，蔡青很快就適應(yīng)了手機(jī)接單-商家取貨-送貨上門的工作流程。

蔡青告訴鈦媒體編輯，整個(gè)8月份他的收入接近8000元，而且他每天早上都會(huì)先送寶寶去幼兒園，八點(diǎn)多再出門接單，下午5點(diǎn)多回家。他還說(shuō)，現(xiàn)在一般會(huì)接了好幾個(gè)訂單之后再去商家取貨，然后快速的規(guī)劃出最適合的路線確保要送的所有訂單都能在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)。他有天因送了99單而被大家叫“99單哥”。

到9月底，蔡青曾經(jīng)工作的順豐站點(diǎn)已經(jīng)有6人先后辭職加入了京東做眾包配送，而這個(gè)站點(diǎn)的員工總數(shù)只有20人。

從“到家”平臺(tái)到線下賣場(chǎng)

收到沙丁魚

那么，訂單從何而來(lái)呢？

9月底的一個(gè)周二下午兩點(diǎn)，武昌大東門附近的王女士在“京東到家”的APP上秒殺到了兩盒單價(jià)為6.8元一盒的特價(jià)沙丁魚，活動(dòng)期間還免收快遞費(fèi)。王女士下訂單不倒40分鐘就收到的這兩盒沙丁魚，而供貨方是京東到家在武漢的合作商家——中百倉(cāng)儲(chǔ)水果湖店，來(lái)送貨的正是一位加入京東眾包物流團(tuán)隊(duì)的配送員。

在九百多公里外的寧波，來(lái)福士廣場(chǎng)地下一層的三江購(gòu)物超市里幾名京東到家的快遞員正在忙碌，他們打包的超市商品要派送給在京東到家APP上下單的用戶。在寧波，已經(jīng)有10家三江購(gòu)物超市與京東到家開展合作，他們要保證兩小時(shí)之內(nèi)把商品送到用戶手上。

8月18日，京東到家與浙江大型連鎖超市三江購(gòu)物啟動(dòng)合作；31日，京東到家總裁王志軍向媒體透露了合作成績(jī)：在整個(gè)浙江地區(qū)，京東到家上三江購(gòu)物的日均訂單為3000單，單店峰值超400單。

保證速度，對(duì)賣場(chǎng)提貨和配送環(huán)節(jié)都提出了新的要求。

“我們?cè)诰〇|到家上做促銷活動(dòng)的時(shí)候，通常在活動(dòng)開始前就把商品堆放在收款臺(tái)這邊。比如，專門騰出了一片區(qū)域來(lái)存放京東到家上面的用戶經(jīng)常會(huì)購(gòu)買的商品，這樣，在接到訂單之后就能保證在最短時(shí)間內(nèi)完成商品挑揀，盡快配送。”武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)水果湖店的陳經(jīng)理這樣告訴鈦媒體。

中百倉(cāng)儲(chǔ)是武漢一家已經(jīng)有14年歷史的零售賣場(chǎng)，在市內(nèi)有超過(guò)80家的倉(cāng)儲(chǔ)賣場(chǎng)，中百的這些店面已經(jīng)全面入駐京東到家。

陳經(jīng)理告訴鈦媒體，因?yàn)楝F(xiàn)在屬于開拓線上市場(chǎng)階段，京東到家會(huì)聯(lián)合中百搞一些促銷活動(dòng)。因?yàn)檫@些年的品牌積累，武漢人民對(duì)中百普遍是認(rèn)可的。消費(fèi)者在京東到家上面下訂單的時(shí)候也可以清楚的看到商家名字，很多消費(fèi)者確實(shí)會(huì)抱著試一試的態(tài)度從京東到家下單，前期訂單確實(shí)是以特價(jià)商品居多，但陳經(jīng)理說(shuō)這已經(jīng)很不錯(cuò)了，“畢竟要讓大家接受一個(gè)新的購(gòu)物方式需要時(shí)間來(lái)培養(yǎng)”。

合作期間，京東到家在一些特定商品上向中百提供補(bǔ)貼。拿9月份的促銷合作為例，中百需要拿出每天通過(guò)京東到家平臺(tái)營(yíng)收總額的3%作為返點(diǎn)費(fèi)給京東，給眾包配送員的快遞費(fèi)用全部由京東承擔(dān)。

按照他的觀察，當(dāng)下零售賣場(chǎng)主要是以中老年人為主要購(gòu)買力，但是年輕購(gòu)買力絕不能忽視?，F(xiàn)在很多的年輕人不愿意逛超市和零售賣場(chǎng)主要由兩個(gè)原因：懶和忙。這部分人習(xí)慣了線上購(gòu)物，而一些生活日用品在線上超市購(gòu)買，至少需要2、3天才能到，無(wú)法滿足需求。如果日用品和瓜果素菜等商品能最短的時(shí)間送貨上門，無(wú)疑是一塊巨大的市場(chǎng)，跟京東到家的合作就讓中百這樣的老店看到了機(jī)會(huì)。

寧波的京東到家的物流人員則告訴鈦媒體編輯，目前為止，通過(guò)“到家”平臺(tái)配送的主要貨物仍是日用百貨和生鮮。三江購(gòu)物總裁陳念慈說(shuō)，果蔬、魚肉等生鮮類產(chǎn)品占20%，加上冷凍食品、大米等準(zhǔn)生鮮類產(chǎn)品，共占比45%以上。京東到家總裁王志軍也表示，因?yàn)槠涓哳l性，超市（百貨）和生鮮是京東到家上最重要的品類。

據(jù)了解，三江購(gòu)物集團(tuán)在寧波奉化建有3，500平方米的冷鏈配送中心，距環(huán)城高速2公里，能輻射全?。欢谝慌顿Y的60輛全冷鏈配送車輛已拿到市政府通行證，可以進(jìn)寧波核心城市。更多的O2O訂單配送需求把三江購(gòu)物的本地資源盤活了。

從京東到家到京東眾包

眾包物流員在商家驗(yàn)證二維碼取貨

“京東到家只是我們京東眾包的一個(gè)客戶，兩者是上下游的關(guān)系。”鄧歡慶告訴鈦媒體，京東眾包還是以支持京東到家平臺(tái)為主，但也會(huì)服務(wù)其他平臺(tái)。目前，在部分地區(qū)京東到家上面的外賣業(yè)務(wù)接入了餓了么，餓了么的一部分訂單就會(huì)通過(guò)京東眾包配送員到消費(fèi)者手中。京東于今年1月參與了餓了么的E輪投資。

鄧歡慶表示，目前這一切都還是在摸索階段，至于接下來(lái)跟誰(shuí)合作、怎么合作一定會(huì)有跟以往都不一樣的做法。

而京東確實(shí)實(shí)現(xiàn)了“讓大爺大媽也能當(dāng)快遞員”（見鈦媒體報(bào)道《京東到家推出眾包物流，跳廣場(chǎng)舞的大爺大媽也能成為快遞員》）。京東眾包的配送員事實(shí)上分為兩部分：一部分是京東自己的眾包配送員，主要是為了幫帶對(duì)快遞和眾包行業(yè)不是特別熟悉的人，這部分人數(shù)占比很??；另一部分是社會(huì)化力量以合作方式加入京東眾包，有包括蔡青這樣的傳統(tǒng)快遞員，也有家庭主婦、大學(xué)生甚至是廣場(chǎng)舞大媽，他們利用自己的閑暇時(shí)間就可以開始工作狀態(tài)或者賺外快了。

京東到家的APP上，目前已經(jīng)有超市生鮮、鮮花蛋糕、醫(yī)藥等多個(gè)品類，一旦這個(gè)平臺(tái)的市場(chǎng)占有率逐漸擴(kuò)大，這些需要配送服務(wù)的訂單無(wú)疑會(huì)隨之增加。

當(dāng)然不僅僅是京東盯上了這塊市場(chǎng)，美團(tuán)網(wǎng)推出到家服務(wù)目前也已接入了家政、美業(yè)、汽車洗護(hù)等品類，合作伙伴包括了嘟嘟美甲、e家潔、云家政等。另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者58到家，還先后對(duì)美到家、點(diǎn)到按摩、58月嫂、呱呱洗車及58陪練進(jìn)行了戰(zhàn)略投資。

面對(duì)美團(tuán)、58等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，聚焦于超市、生鮮的O2O發(fā)展戰(zhàn)略可以讓京東的優(yōu)勢(shì)得到最大發(fā)揮，其中一大優(yōu)勢(shì)就是京東的物流。

京東正在依靠補(bǔ)貼策略去競(jìng)爭(zhēng)。例如，中百和京東到家以及京東眾包的合作是共計(jì)付出3%的返點(diǎn)，而每筆訂單6元的快遞費(fèi)用全部由京東承擔(dān)。跟一些中小商戶的合作時(shí)候，為了吸引商戶加入京東到家可能會(huì)有更加優(yōu)惠的合作方案。目前，整體的客單價(jià)較低，就導(dǎo)致京東注定在做虧本的買賣。“我們現(xiàn)在補(bǔ)貼的6元快遞費(fèi)看起來(lái)是虧的，但我相信眾包物流是在改變整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，帶來(lái)的社會(huì)進(jìn)步和成本的降低將會(huì)在日后逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。盈利只是時(shí)間問(wèn)題。”鄧歡慶說(shuō)。

按照鄧歡慶的說(shuō)法，京東眾包是一款創(chuàng)新的產(chǎn)品，是電商發(fā)展到今天的產(chǎn)物，至于未來(lái)能做到什么樣，“很不好說(shuō)”。他認(rèn)為，京東眾包的最大意義在于“增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，方便了人們生活，現(xiàn)在看起來(lái)就是有意義的”。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/趙雷、王玄）