一年前，當(dāng)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)決定切入高星酒店業(yè)務(wù)的那一刻起，就注定了與攜程今日的狹路相逢。

在將去哪兒、藝龍收入麾下后，攜程一度有些“獨(dú)孤求敗”的滋味。不過(guò)，在酒店業(yè)務(wù)上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)開始蠶食攜程固有的地盤。

6月6日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁、酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶向鈦媒體透露了一組美團(tuán)酒旅高星酒店業(yè)務(wù)的最新數(shù)據(jù)：平臺(tái)高星酒店覆蓋達(dá)15000家，高星用戶超1000萬(wàn)，每月新用戶增長(zhǎng)占比60%。

對(duì)于旅游這個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，美團(tuán)與攜程系OTA相比是一個(gè)后來(lái)者。

2014年，美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)被劃撥成獨(dú)立的事業(yè)部。2015年，酒店旅游事業(yè)群才正式成立，分為住宿、境內(nèi)度假、境外度假和大交通4個(gè)事業(yè)部，由美團(tuán)高級(jí)副總裁陳亮負(fù)責(zé)，全身心的殺入已成血海的在線旅游市場(chǎng)。

如今，挾巨大流量殺入在線旅游市場(chǎng)的美團(tuán)，已經(jīng)從市場(chǎng)的攪局者迅速成長(zhǎng)為行業(yè)重要的一極。在2016年介入高星酒店后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)雖然稱持續(xù)打破了行業(yè)間夜記錄，但卻面臨著外界對(duì)于其酒店間夜數(shù)據(jù)的質(zhì)疑，更繞不過(guò)與攜程系OTA之間的愛(ài)恨情仇。

“中國(guó)的住宿市場(chǎng)足夠大，大到什么程度？大到還可以容納2個(gè)攜程、還可以容納2個(gè)美團(tuán)”。郭慶對(duì)鈦媒體編輯表示，雖然與攜程的競(jìng)爭(zhēng)不可避免，他更希望行業(yè)里的主要玩家能夠一起把旅游住宿市場(chǎng)的品質(zhì)與服務(wù)提升到新的高度。但他們首要的任務(wù)，是“反圍剿”。

突進(jìn)的高星酒店業(yè)務(wù)

今年4月，在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出美團(tuán)旅行品牌后，宣布美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)雙平臺(tái)上酒店單日入住間夜最高超120萬(wàn)，平臺(tái)單月入住間夜破1700萬(wàn)。而郭慶也在美團(tuán)酒旅高星酒店業(yè)務(wù)組成立一年之際，對(duì)鈦媒體透露了美團(tuán)在高星酒店業(yè)務(wù)上的最新成績(jī)：

在數(shù)量方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)覆蓋15000萬(wàn)家高星酒店，覆蓋率達(dá)92%；

在增速方面，美團(tuán)旅行高星酒店單日消費(fèi)間夜同比增長(zhǎng)最高達(dá)到300%；

在用戶數(shù)量上，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)app消費(fèi)過(guò)高星酒店的用戶超1000萬(wàn)，高星酒店業(yè)務(wù)板塊月度新用戶占據(jù)了高星酒店總用戶數(shù)的60%。

“目前，在經(jīng)濟(jì)型酒店方面，我們?nèi)匀挥薪^對(duì)優(yōu)勢(shì)；在高星酒店方面，我們正在快速追平，縮小差距，按照目前增速，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)反超。”美團(tuán)點(diǎn)評(píng)方面透露，住宿業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)別的盈利。

2012年，美團(tuán)以團(tuán)購(gòu)切入酒店市場(chǎng)，以三四線城市為起點(diǎn)，在中低檔領(lǐng)域擴(kuò)展，開啟了美團(tuán)在旅游行業(yè)的征途。對(duì)于這個(gè)以“吃”為核心單元的本地生活服務(wù)商而言，在旅游行業(yè)開疆拓土，本身就不是一件易事，更何況在已成紅海的酒店在線預(yù)訂市場(chǎng)，昔日的美團(tuán)看上去只是一只初生的牛犢。

郭慶在2014年3月加入美團(tuán)時(shí)，美團(tuán)酒店月銷售只有300萬(wàn)間夜。三年過(guò)去，他已經(jīng)是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁、酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理，而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在酒店業(yè)務(wù)上所公開的數(shù)據(jù)，也屢次突破了外界的想象。

今年年初，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)外公布了過(guò)去一年的成績(jī)單：2016年全年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)雙平臺(tái)酒店間夜量超1.3億，門票銷售6700萬(wàn)張，機(jī)票銷售200萬(wàn)張，火車票800萬(wàn)張。

從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)今年的諸多動(dòng)作來(lái)看，擺脫“低價(jià)”標(biāo)簽，突出品價(jià)比，是未來(lái)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在酒旅業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。

陳亮在今年2月底的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅事業(yè)群戰(zhàn)略會(huì)議上表示，“吃得更好，活得更好”是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的使命，2017年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅戰(zhàn)略是圍繞旅行場(chǎng)景全面提升品質(zhì)，并讓用戶獲得更好的旅行體驗(yàn)。“品質(zhì)化是未來(lái)重要的旅游消費(fèi)趨勢(shì)，全面提升品質(zhì)不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，也是為了滿足消費(fèi)者的需求。”

其實(shí)，與依靠商旅用戶起家的攜程不同，專注做本地生活的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)趕上了消費(fèi)升級(jí)的大時(shí)代，用戶與攜程有著天壤之別。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)app消費(fèi)過(guò)高星酒店的用戶超1000萬(wàn)，每月新用戶增長(zhǎng)占比60%。采訪中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)公布了美團(tuán)旅行的用戶畫像：

高星酒店用戶整體呈年輕化、收入高、消費(fèi)頻次高趨勢(shì)發(fā)展；從年齡上看，80后、90后占比達(dá)64.9%；新用戶中30歲以下的占59%；此外，使用iphone手機(jī)占到了66%。

這批收入高、消費(fèi)頻次高、追求個(gè)性和品質(zhì)的年輕人，以及具有高潛力的“新中產(chǎn)階級(jí)”群體，已經(jīng)成為推動(dòng)美團(tuán)旅行發(fā)展的重要力量，對(duì)美團(tuán)而言則是服務(wù)的重中之重。大環(huán)境的影響下，美團(tuán)旅行的競(jìng)爭(zhēng)策略也有了新變化。

“我們BD團(tuán)隊(duì)按照不同的酒店特點(diǎn)、酒店的價(jià)值，分成了五個(gè)戰(zhàn)區(qū)，這五個(gè)戰(zhàn)區(qū)目前都是直接向我匯報(bào)的。”郭慶透露，起初美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅BD的口號(hào)是“猛簽新店”，而到了如今的階段，他們的主要任務(wù)是“大搞經(jīng)營(yíng)”，做好服務(wù)，迎合新消費(fèi)群體的旅行需求。

在”品質(zhì)化“戰(zhàn)略確立后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在高星酒店上的精力投放也在逐步加大。

據(jù)鈦媒體編輯了解，在與洲際酒店集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作后，從去年12月開始，郭慶就與團(tuán)隊(duì)花了近4個(gè)月的時(shí)間，并投入人力、物力、技術(shù)資源與洲際酒店的直連酒店房源，“我們是整個(gè)洲際集團(tuán)所有的合作伙伴里面對(duì)接時(shí)間最短的、一次性驗(yàn)收通過(guò)的公司”。

當(dāng)然，與洲際酒店的合作案例也幫助美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在高星市場(chǎng)打開了新局面。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅住宿事業(yè)部商業(yè)分析總監(jiān)趙楠表示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在2016年發(fā)力高星酒店市場(chǎng)后，4個(gè)季度的增長(zhǎng)迅猛，”真正開始做高星酒店業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們的增長(zhǎng)的趨勢(shì)已經(jīng)能看出來(lái)了。”

此后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)陸續(xù)與首旅酒店集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)酒店集團(tuán)、開元酒店集團(tuán)、港中旅酒店集團(tuán)、戴斯酒店集團(tuán)、凱萊酒店集團(tuán)、世紀(jì)金源酒店集團(tuán)、香格里拉酒店集團(tuán)等知名酒店集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)了從中低端酒店市場(chǎng)向高星跨越的第一步。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的硬仗

盡管2016年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅的GMV為320億，還不及攜程的十分之一，離顛覆攜程還為時(shí)尚早，但在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)布局高星酒店市場(chǎng)后，與攜程間的摩擦也多了起來(lái)。

一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的住宿業(yè)務(wù)之所以能快速增長(zhǎng)，一個(gè)重要的原因就是酒店對(duì)于單一渠道的恐慌。攜程與去哪兒、藝龍合并后，極大的提高了其對(duì)酒店業(yè)的話語(yǔ)權(quán)。盡管中高端的大中型酒店集團(tuán)，諸如萬(wàn)豪、洲際、華住等等，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、自建直銷渠道等方式，已經(jīng)基本擺脫了對(duì)OTA的依賴，但攜程系與酒店間的關(guān)系的確有些尷尬。

6月15日晚，有媒體爆料，新浪微博上認(rèn)證為“豪華酒店評(píng)論人、微博簽約自媒體的”網(wǎng)友“HOTEL-ZHANG”發(fā)布微博稱，“攜程即日起降低萬(wàn)豪國(guó)際旗下酒店流量，排名置底。”此前在1月份，也爆出過(guò)攜程降低洲際酒店流量、排名的消息。雖然目前并沒(méi)有更有力的證據(jù)流出，但鈦媒體編輯試用攜程APP搜索后的確發(fā)現(xiàn)，雖然用戶評(píng)分很高，但萬(wàn)豪旗下酒店的排名位置并不理想。

這可能是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)獲取高星級(jí)酒店的最佳時(shí)機(jī)。但在外界的觀點(diǎn)中，還是有一些人認(rèn)為高星酒店市場(chǎng)一直是攜程主導(dǎo)，也是攜程在住宿市場(chǎng)重要的護(hù)城河，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)布局高星市場(chǎng)，無(wú)異于以卵擊石，郭慶卻不以為然。

“什么是護(hù)城河？就是說(shuō)攜程能夠決定酒店集團(tuán)的命運(yùn)，攜程能夠決定你只能跟我玩、不能跟別人玩，這個(gè)叫護(hù)城河，他如果控制不了這個(gè)酒店不叫護(hù)城河。”郭慶覺(jué)得，國(guó)際酒店集團(tuán)以及洲際為例，無(wú)論從市值、品牌、能力不比攜程差，甚至比攜程更強(qiáng)，因此這些大家伙是不怕攜程的。在他看來(lái)，一小部分國(guó)內(nèi)的單體高星，沒(méi)有強(qiáng)大的品牌能力與互聯(lián)能力，只能依靠攜程渠道、流量，因此才被攜程控制。

”在2016年，攜程系的三家合成之后，整個(gè)酒店的分銷平臺(tái)里面只剩一個(gè)玩家了，酒店變成了整個(gè)生態(tài)鏈里面的弱勢(shì)環(huán)節(jié)了，酒店方需要更多的渠道幫他去分擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，大家都不愿意把雞蛋放在一個(gè)籃子里面，所以商家需要我們“。此前，在與美團(tuán)達(dá)成合作后，維也納酒店官方也對(duì)外表示，與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的合作，也是為了擺脫對(duì)OTA渠道的依賴與高傭金模式。

郭慶表示，傳統(tǒng)OTA在周末其實(shí)進(jìn)入一個(gè)淡季的時(shí)候往往是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)進(jìn)入了消費(fèi)的旺季，酒店商家運(yùn)用美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)和傳統(tǒng)OTA平臺(tái)其實(shí)能夠做到很好的互補(bǔ)。“對(duì)比傳統(tǒng)的OTA，他們一周的入住間夜高峰會(huì)在周二跟周四，因?yàn)镺TA大部分用戶為商旅用戶，所以周中的時(shí)候是入住的高峰，而到了周末入住業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重。這也能更突出點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的高星酒店，既能夠做到周中需求的平穩(wěn)，同時(shí)又能夠做到周末的時(shí)候有明顯的高峰。”

不過(guò)，該來(lái)的還是要來(lái)，攜程顯然感到了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等新平臺(tái)快速發(fā)展的威脅，并做出了反應(yīng)。此前，有報(bào)道稱美團(tuán)平臺(tái)上的許多酒店自3月起陸續(xù)收到攜程“通牒”，要求其從美團(tuán)下架。這并非是雙方的第一次，早在2015年底，有媒體爆料，攜程、去哪兒就發(fā)動(dòng)過(guò)一輪針對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與阿里旅行（現(xiàn)飛豬旅行）的封殺。

阿里旅行（飛豬）對(duì)所謂攜程封殺的回應(yīng)

當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)流傳的“掃美大戰(zhàn)”海報(bào)

這只是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與攜程行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的冰山一角，“對(duì)方不能控制我們，但是有干擾權(quán)”。郭慶證實(shí)，在與高星酒店的合作中確實(shí)受到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干擾。

五一小長(zhǎng)假結(jié)束后，旅游旺季即將到來(lái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、攜程之間火藥味就更濃了，雙方紛紛對(duì)外發(fā)布了五一假期的成績(jī)單。其中，攜程宣布其酒店間夜量單日峰值接近260萬(wàn)間，自稱“刷新中國(guó)在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)的紀(jì)錄”。與此同時(shí)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也宣布，4月29日酒店單日入住間夜超120萬(wàn)，“再次創(chuàng)造行業(yè)新高”，而且“4月單月入住間夜突破1700萬(wàn)，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)在線酒店預(yù)訂平臺(tái)最高紀(jì)錄”。

誠(chéng)然，目前并沒(méi)有準(zhǔn)確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量攜程與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的間夜數(shù)據(jù)，判斷出究竟是誰(shuí)在創(chuàng)造酒店住宿業(yè)的歷史。不過(guò)郭慶認(rèn)為即便美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在五一這一天做到了120多萬(wàn)，也只是滄海一粟，旅游行業(yè)能做的事情還有很多。

郭慶介紹，中國(guó)全年大概會(huì)有20億—25億間夜的入住量，不包含農(nóng)家院，不包含公寓，以及類似于Airbnb非標(biāo)準(zhǔn)住宿，可以供消費(fèi)者入住間夜的房間數(shù)量在2000萬(wàn)間左右。”中國(guó)整個(gè)住宿行業(yè)信息化率比較低、現(xiàn)代化率比較低，只有20%幾，跟歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)還是有比較大的差距的。“

”美團(tuán)的價(jià)值不是說(shuō)把攜程的客人從攜程搶過(guò)來(lái)裝到美團(tuán)兜里，美團(tuán)賣給洲際，不是這樣的。”郭慶強(qiáng)調(diào)，美團(tuán)旅行實(shí)際上為酒店帶來(lái)了一波之前覆蓋不到的客人。他認(rèn)為對(duì)酒店來(lái)講，最愿意看到的局面是，美團(tuán)、攜程都在為他的生意服務(wù)，而不是掐架。“而洲際將成為最大的贏家，這是我們帶給洲際的一些價(jià)值”。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)要給酒店賦能

目前在線旅游市場(chǎng)中，做酒店在線預(yù)訂的大部分平臺(tái)和OTA，基本的收入來(lái)源就是傭金。而高星酒店的高間夜價(jià)格對(duì)于線上渠道而言，就是高傭金收入。

據(jù)悉，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)參考了行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，將高星酒店分為四星、五星、高檔、豪華四種，目前美團(tuán)app上的高星酒店平均間夜價(jià)約360元，大眾點(diǎn)評(píng)app上的高星酒店平均間夜價(jià)超500元。但在傭金方面，郭慶透露，他們只有10%左右。

外界總有人質(zhì)疑，美團(tuán)旅行如此低的傭金收入，究竟能給酒店帶來(lái)什么價(jià)值，又怎樣去保證自身的盈利？

“今天我們?cè)诟愀咝菢I(yè)務(wù)，大家問(wèn)我你怎么超過(guò)攜程的高星，他那么強(qiáng)大？其實(shí)這個(gè)真的不是我關(guān)注的東西”。對(duì)于這一點(diǎn)，郭慶很坦然。“低傭金我認(rèn)為只是一個(gè)讓別人不拒絕你的一個(gè)因素，別人并不會(huì)因?yàn)閭蚪鸬途鸵欢ㄒ湍阃?，這不是決定性的因素，最重要的一點(diǎn)就是市場(chǎng)環(huán)境。”他一再?gòu)?qiáng)調(diào)，現(xiàn)在不論美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、攜程系、飛豬還是其他所有的酒店分銷商，他們的價(jià)值就是要幫助酒店達(dá)成率更好。

“不論是我們還是其他的玩家，都是為酒店服務(wù)的。”酒店商家的痛點(diǎn)與剛需是“開源和節(jié)流”，而怎么開源、如何節(jié)流，卻并非是每個(gè)商家都能理順商業(yè)邏輯。郭慶介紹，有別于其他玩家，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)針對(duì)酒店商家推出了新的營(yíng)銷模式，他們稱之為“CD模式”（Cross Direct）。

“開源來(lái)說(shuō)，我們所強(qiáng)調(diào)的是，給酒店商家?guī)?lái)的是增量的收入。我們并不是說(shuō)要從現(xiàn)有的市場(chǎng)份額里搶奪，更多的是幫助他們?nèi)プ鲈隽?rdquo;，趙楠介紹，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)部對(duì)增量收入有一個(gè)公式，既“增量收入=增量的用戶×增量的消費(fèi)”，基于這個(gè)邏輯，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)要想幫助酒店實(shí)現(xiàn)開源的目標(biāo)，就要去尋找增量用戶與增量消費(fèi)。

趙楠認(rèn)為，現(xiàn)在很多的酒店商家其實(shí)已經(jīng)有了相對(duì)固定的用戶群體，但在過(guò)了3年、5年，酒店就要思考當(dāng)固定用戶的消費(fèi)能力趨于飽和后，還會(huì)不會(huì)有新的用戶？“而我們能夠幫助酒店商家?guī)?lái)更多新鮮年輕的用戶。”

據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自己披露的數(shù)據(jù)，每個(gè)月有60%的新用戶會(huì)進(jìn)入平臺(tái)購(gòu)買高星酒店，平臺(tái)30歲以下的新用戶占比能達(dá)到59%。趙楠認(rèn)為，平臺(tái)上大量的年輕用戶是最具有消費(fèi)潛力的一群人，而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)和他們一起成長(zhǎng)的同時(shí)，也為酒店導(dǎo)流。“大家所理解的旅行或者住宿，其實(shí)更多的是異地的場(chǎng)景，商旅的住宿，或者說(shuō)旅行的住宿，但其實(shí)對(duì)我們來(lái)講，在平臺(tái)里本地和異地消費(fèi)的占比是50%：50%，就是說(shuō)我們不僅能夠幫助商家把握異地的用戶，同時(shí)能夠幫助大家抓住本地用戶的這種住宿的需求。”

郭慶也分享了這樣幾組數(shù)據(jù)：高星單店的日轉(zhuǎn)化率能夠最高達(dá)到37%，平均3個(gè)流量就能夠帶來(lái)1個(gè)轉(zhuǎn)化；三個(gè)月內(nèi)高星客戶的復(fù)購(gòu)率達(dá)到36%，新客的復(fù)購(gòu)率也能夠達(dá)到30%；在5分鐘內(nèi)訂單的處理率能夠達(dá)到80%。他認(rèn)為能做到這幾點(diǎn)，說(shuō)明美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的為酒店提供了高質(zhì)量用戶的同時(shí)，也在依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增加年輕用戶的粘性。“我們現(xiàn)在1000萬(wàn)用戶里面有很多人過(guò)去是沒(méi)有住高星酒店的，他和攜程用戶不是一個(gè)群體，所以我們能夠在攜程原有的市場(chǎng)范圍內(nèi)帶來(lái)新一波的力量和空氣。”

實(shí)際上，對(duì)于做本地生活起家的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)而言，其天然的優(yōu)勢(shì)在于本地或異地餐飲娛樂(lè)業(yè)務(wù)上，如今結(jié)合消費(fèi)者多元化住宿消費(fèi)需求，原來(lái)的優(yōu)勢(shì)也能夠得到充分的發(fā)揮。“我們幫助酒店商家為用戶提供一站式綜合的服務(wù)，不僅有住宿，同時(shí)也會(huì)有餐飲和休閑娛樂(lè)的需求”。趙楠帶著團(tuán)隊(duì)對(duì)此做過(guò)一番研究，他發(fā)現(xiàn)有32%的用戶在住宿的時(shí)候同時(shí)他們會(huì)有餐飲的需求，而有17%的用戶他們?cè)诰频曜∷薜耐瑫r(shí)也會(huì)有休閑娛樂(lè)的需求。“這個(gè)數(shù)據(jù)給我們的高星酒店商家?guī)?lái)很好的啟示就是，我們能夠和商家一起來(lái)去滿足用戶這種多品類的需求，在品類維度上做到用戶與消費(fèi)擴(kuò)展”。

除了在開源的一套邏輯外，郭慶還對(duì)鈦媒體講述了美團(tuán)旅行如今在“節(jié)流”上為酒店商家與行業(yè)帶來(lái)的改變。據(jù)悉，美團(tuán)旅行平臺(tái)上的商家擁有很大的自主權(quán)，可以自主管理庫(kù)存、酒店價(jià)格以及促銷活動(dòng)，而平臺(tái)也會(huì)根據(jù)積累的大數(shù)據(jù)、酒店評(píng)分、用戶評(píng)價(jià)、消費(fèi)者在進(jìn)行酒店選擇的行為路徑甚至酒店圖片等多個(gè)方面與商家進(jìn)行溝通指導(dǎo)，從而提升受益、實(shí)現(xiàn)高效管理。

“整個(gè)消費(fèi)者入住的履約環(huán)節(jié)不是美團(tuán)完成的，是商家完成的，酒店是不是干凈？是不是安靜？餐飲是不是好？商家是不是跟你微笑了？能不能送個(gè)牛奶給你？能不能提升你的滿意度？”在他看來(lái)，這個(gè)行業(yè)需要做的事還有很多。此前，美團(tuán)曾與高校合作專門開設(shè)美酒學(xué)院打算為行業(yè)輸送人才。最近郭慶透露，團(tuán)隊(duì)正忙著和中國(guó)飯店協(xié)會(huì)一起制定一些更細(xì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，希望未來(lái)能夠做到有法可依。“這是未來(lái)我們想做的事情，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)”。

“我三年前剛來(lái)的時(shí)候，大家問(wèn)我的第一個(gè)問(wèn)題是說(shuō)，你們?cè)趺茨艹^(guò)藝龍？那時(shí)候我們還沒(méi)藝龍大，后來(lái)超過(guò)了。大家問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題，你怎么超過(guò)去哪兒??？后來(lái)超過(guò)去哪兒了，大家問(wèn)我，你怎么超過(guò)攜程啊？后來(lái)我們間夜的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)攜程單平臺(tái)的數(shù)量了，三家合并了，大家問(wèn)我你怎么超過(guò)攜程系?。俊?rdquo;采訪最后，郭慶補(bǔ)充了一句。

“我們對(duì)手其實(shí)不是攜程，是我們自己。”