圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

Paypal每分鐘能發(fā)生近24萬(wàn)美元的交易，中文互聯(lián)網(wǎng)每分鐘會(huì)誕生幾億條信息流。IDC預(yù)測(cè)，按照互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度，2025年，在互聯(lián)網(wǎng)上，全世界每人每天平均將實(shí)現(xiàn)4909次數(shù)據(jù)互動(dòng)——相當(dāng)于每18秒產(chǎn)生1次數(shù)據(jù)互動(dòng)。

今天，人們對(duì)信息的需求在持續(xù)激增，信息成為生產(chǎn)生活的核心要素，資訊APP、社交媒體、短視頻平臺(tái)承載著地球上無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生的新鮮事。

信息的爆炸對(duì)平臺(tái)是巨大的挑戰(zhàn)，尤其在社交媒體的普及、信息形式多元化的當(dāng)下。不過(guò)或許大多數(shù)人會(huì)有這樣的感受，包括微博和新浪新聞等在內(nèi)的社交媒體和資訊平臺(tái)，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，愈發(fā)游刃有余了。

能力升級(jí)的背后，是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和云計(jì)算技術(shù)的升級(jí)與迭代。

“熱點(diǎn)總在新浪”背后的密碼

作為全球極具影響力的中文社交媒體平臺(tái)，微博多次遭遇流量洪峰帶來(lái)的服務(wù)器承載壓力。雖然微博也會(huì)根據(jù)峰值部署服務(wù)器，但因?yàn)椴渴鹬芷陂L(zhǎng)，加上，熱點(diǎn)事件突發(fā)的偶然性，準(zhǔn)確估計(jì)服務(wù)器的使用量十分困難，若服務(wù)器儲(chǔ)備過(guò)多，則容易造成服務(wù)器浪費(fèi)。

如何應(yīng)對(duì)流量洪峰帶來(lái)的挑戰(zhàn)，是中文互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，每一個(gè)國(guó)民級(jí)APP需要思考的問(wèn)題。一個(gè)資訊APP容易崩，表面上來(lái)看，因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)大規(guī)模流量涌入擁堵而至。

而這背后更值得思考的是，當(dāng)前，市面上的信息流產(chǎn)品有很多，圖文資訊和短視頻等超級(jí)APP，不斷分割用戶的屏幕時(shí)間，但直到今天，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，為何社會(huì)熱點(diǎn)事件總是在新浪旗下的產(chǎn)品引爆？

帶著這些疑問(wèn)，近日，鈦媒體APP找到了微博首席運(yùn)營(yíng)官、新浪移動(dòng)首席執(zhí)行官王巍，他指出，這背后其實(shí)是生態(tài)協(xié)同和人機(jī)協(xié)同的功勞。

在新浪體系下，生態(tài)協(xié)同包括了兩大主要部分，內(nèi)部協(xié)同與外部協(xié)同。

所謂內(nèi)部協(xié)同，就是新浪集團(tuán)的產(chǎn)品矩陣，包括新浪新聞APP、手機(jī)新浪網(wǎng)、PC新浪網(wǎng)、博客等產(chǎn)品與社交平臺(tái)微博進(jìn)行打通，形成協(xié)同共振的力量。

這其中，有新浪與微博的內(nèi)容、數(shù)據(jù)和賬號(hào)體系的打通，還有強(qiáng)化基于用戶興趣、動(dòng)態(tài)化場(chǎng)景，網(wǎng)狀知識(shí)圖譜，以及社交關(guān)系的機(jī)器學(xué)習(xí)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力。這些能力，讓熱點(diǎn)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了更人性化、更高效的分發(fā)和傳播。

而外部協(xié)同，主要是指擁抱和依靠生態(tài)合作伙伴，與他們形成一個(gè)龐大的全景生態(tài)網(wǎng)，而這張網(wǎng)能夠不斷地伸縮擴(kuò)張，網(wǎng)羅更多的合作伙伴，聚合全網(wǎng)流量。

王巍告訴鈦媒體APP，隨著智能信息時(shí)代的到來(lái)，新浪系的合作伙伴也隨之拓寬了維度。他們不僅與傳統(tǒng)的內(nèi)容平臺(tái)媒體、自媒體合作，還與手機(jī)廠商，諸多車企，以及其他智能設(shè)備、智能家居、智能穿戴的廠商等，都展開了深度的合作。

他們將這些合作伙伴，引入到新浪和微博的生態(tài)中，實(shí)現(xiàn)更多渠道、更多場(chǎng)景的分發(fā)，一起為用戶提供更加智能的信息服務(wù)。

多元的內(nèi)容分發(fā)渠道，為新浪平臺(tái)上的內(nèi)容，增加了更多觸達(dá)用戶的可能，進(jìn)而強(qiáng)化了用戶看新聞首選新浪的認(rèn)知。

老編輯+新技術(shù)：人機(jī)協(xié)同讓算法擁有價(jià)值觀

熱點(diǎn)引爆的另一重要原因是“人機(jī)協(xié)同”，可以簡(jiǎn)單理解為，編輯經(jīng)驗(yàn)+算法技術(shù)輔助。

“新浪20余年的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)積淀，和專業(yè)編輯的豐富經(jīng)驗(yàn)，是我們最為寶貴的財(cái)富。”在王巍看來(lái)，在擁有“老編輯”專業(yè)經(jīng)驗(yàn)加持的前提下，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、圖像識(shí)別等新興技術(shù)，使得新浪大大提升了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的策、采、編、審、播全流程運(yùn)營(yíng)效率。

“鷹眼系統(tǒng)”，就是微博在信息采集這個(gè)環(huán)節(jié)中，人機(jī)協(xié)同應(yīng)用最經(jīng)典的案例。

作為新浪獨(dú)創(chuàng)的線索采集系統(tǒng)，鷹眼系統(tǒng)其背后依托的是，新浪20余年沉淀的內(nèi)容數(shù)據(jù)，以及微博10年來(lái)開放的社交媒體數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)，讓新浪集成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的熱點(diǎn)線索供給“資源池”，進(jìn)而構(gòu)建了包含百余種典型事件傳播模型的“知識(shí)圖譜”。

鷹眼系統(tǒng)負(fù)責(zé)人鄂佳告訴鈦媒體APP，“鷹眼”運(yùn)作的邏輯是，以微博、新浪新聞內(nèi)容為核心，采用大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，結(jié)合編輯、運(yùn)營(yíng)、自媒體、銷售業(yè)務(wù)等場(chǎng)景和需求，輔助及時(shí)發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)或者具體領(lǐng)域的熱點(diǎn)，還包括事件衍生的熱點(diǎn)。

這也是為何微博熱搜，一直是全網(wǎng)衡量事件熱度標(biāo)配的最本質(zhì)的原因。

那么，鷹眼系統(tǒng)是如何落地到具體的熱點(diǎn)事件的？舉個(gè)例子，在年度大熱影片賈玲新作《你好，李煥英》上線之時(shí)，結(jié)合影片主題和內(nèi)容，鷹眼系統(tǒng)精準(zhǔn)捕捉和定位到了各大優(yōu)質(zhì)頭部自媒體生產(chǎn)的內(nèi)容，并且快速分發(fā)了“媽媽”“母親”等自媒體熱議內(nèi)容，力求做到對(duì)娛樂(lè)熱點(diǎn)不斷泛化。

資訊平臺(tái)助力熱門影片的線上宣發(fā)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)娛樂(lè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的革新的表現(xiàn)，因?yàn)樗〈酝鶄鹘y(tǒng)電影宣發(fā)時(shí)期，全國(guó)各地線下路演活動(dòng)中，演職人員奔波、繁瑣且重復(fù)的工作。

云技術(shù)升級(jí)，保證公眾娛樂(lè)體驗(yàn)

如果說(shuō)《李好，李煥英》在微博場(chǎng)景內(nèi)線上宣發(fā)模式，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之于產(chǎn)業(yè)進(jìn)步錦上添花的體現(xiàn)，那么，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，如何讓產(chǎn)品承接住遠(yuǎn)高于日常峰值的瞬時(shí)流量，以華為云為代表的云技術(shù)支持，則是危急時(shí)刻的雪中送炭。

王巍在談及今年1月的某個(gè)突發(fā)熱點(diǎn)事件時(shí)，仍心有余悸。

他告訴鈦媒體APP，該熱點(diǎn)在新浪平臺(tái)引爆之后，微博短時(shí)間緊急擴(kuò)容了2000臺(tái)華為云服務(wù)器，但流量仍呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)，最后在華為云團(tuán)隊(duì)的積極配合下，緊急為微博又調(diào)配了2000臺(tái)彈性庫(kù)存，給微博熱點(diǎn)保障工作吃了定心丸。

最終，微博峰值擴(kuò)容四千多臺(tái)華為云服務(wù)器，助力微博成功應(yīng)對(duì)了突發(fā)熱點(diǎn)事件造成的洪峰流量。

華為以云云協(xié)同能力構(gòu)建的華為信息流引擎（HNC）為基礎(chǔ)，利用不同形式，智能聚合、分發(fā)各大權(quán)威媒體平臺(tái)的資訊內(nèi)容，打造多平臺(tái)內(nèi)容一站式體驗(yàn)。

資訊產(chǎn)品需要短時(shí)間聚集大量的算力，新浪新聞便決心與華為建立更為密切的合作關(guān)系。在今年6月，雙方簽署了信息流生態(tài)戰(zhàn)略合作協(xié)議。協(xié)議的核心議題就是，在媒體內(nèi)容智慧分發(fā)、媒體信息化領(lǐng)域進(jìn)一步深入合作。

華為云在媒體機(jī)構(gòu)云化、智慧化方面提供豐富的云原生能力——基于華為信息流引擎便捷、多元化的媒體生態(tài)智慧能力，為新浪新聞提供了更廣泛的傳播能力，為用戶提供了更智能更精準(zhǔn)的瀏覽體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的資訊。

不過(guò)，在人機(jī)協(xié)同的過(guò)程中，有一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題是，如何平衡人腦價(jià)值與機(jī)器效率之間的關(guān)系。比如說(shuō)，在資訊行業(yè)，算法模型支配新聞分發(fā)量級(jí)，算法推薦取代編輯審美的現(xiàn)象，并不少見。這還引發(fā)了一些內(nèi)容創(chuàng)作者，自嘲已經(jīng)淪為了“算法打工人”。

這一局面已經(jīng)被越來(lái)越多行業(yè)人士反思。

在追求以技術(shù)手段提升運(yùn)營(yíng)效率的前提下，如何做到讓AI更有價(jià)值觀，也是新浪團(tuán)隊(duì)在重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

王巍告訴鈦媒體APP，新浪集團(tuán)董事長(zhǎng)曹國(guó)偉先生曾多次強(qiáng)調(diào)，要求大家必須堅(jiān)持正向價(jià)值觀，并提出要讓AI更有價(jià)值觀的理念。“只有通過(guò)專業(yè)編輯來(lái)訓(xùn)練算法，算法通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)再反哺編輯，才能逐步實(shí)現(xiàn)人腦價(jià)值與機(jī)器效率的平衡。這才是我們?cè)谧龅娜藱C(jī)協(xié)同，讓算法有溫度，讓智能信息人文化。”

新浪團(tuán)隊(duì)始終清醒地意識(shí)到，算法的價(jià)值觀，就是人類的價(jià)值觀。無(wú)論AI發(fā)展得多么先進(jìn)，它最終都要在人類社會(huì)中落地，都要考慮終端用戶的需求和體驗(yàn)。

“所以，以人為中心的AI發(fā)展道路，才能讓技術(shù)真正成為我們的伙伴，幫助我們生活得更加美好。新浪多年來(lái)，也一直踐行著這樣的理念，用資深的編輯和資深的審核團(tuán)隊(duì)，努力地去訓(xùn)練AI，努力使我們的算法具有正確的價(jià)值觀。”王巍說(shuō)。