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導(dǎo)語：前三節(jié)課中我們介紹了智能經(jīng)濟的概念，定義以及智能商業(yè)的生態(tài)與模式。本節(jié)課，劉志毅先生會帶大家具體的探討消費端智能經(jīng)濟的應(yīng)用場景，以具體的細分領(lǐng)域來為大家更全面的認知智能經(jīng)濟相關(guān)的內(nèi)容打下一個基礎(chǔ)。

正文：

從去年開始針對零售新變革已經(jīng)有了很多的表述，比如說阿里的新零售，騰訊的智慧零售，京東的無界零售，蘇寧的智慧零售，小米的新零售，網(wǎng)易的新消費等，歸根到底行業(yè)的共識是以消費者為中心，利用科技賦能重構(gòu)零售的人、貨、場關(guān)系，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動模式升級，用更高效的手段來提升社會零售的運營效率，這是所有關(guān)于智慧零售相關(guān)概念的核心表達，在我看來未來的零售叫智慧的零售。

• 智慧的零售

可以從三個角度去把握。第一個就是能夠通過智慧零售的方式超前的去把握消費需求。第二個體現(xiàn)就是能夠在快速的匹配消費需求之后，能夠把消費需求通過供應(yīng)鏈快速的傳遞給消費者。第三個就是能夠為消費者提供持續(xù)有價值的服務(wù)。

智慧零售的核心就在于圍繞著消費者而產(chǎn)生的購買行為、場景體驗、生產(chǎn)設(shè)計和跟蹤服務(wù)當中，融入了數(shù)字化和智能化的技術(shù)和平臺，滿足企業(yè)對于消費者觀察供應(yīng)鏈管理和場景布局的效益優(yōu)化，打通了線上線下流量，實現(xiàn)線上運營的精細化營銷和線下店鋪的獲客轉(zhuǎn)化和提效。

我們可以看到智慧零售實際上是根據(jù)消費者的整個的嵌入式場景來提供了一整套零售解決方案，具體到智慧零售的業(yè)態(tài)升級，我們可以看到領(lǐng)零售業(yè)的三要素，用戶、商品、場景的智能化升級。對于消費者供應(yīng)鏈和場景精細化運營的實施全鏈條的管理和控制，這是整個零售業(yè)態(tài)變化的核心。

從消費者這一端來看，我們可以看到三個基本維度。首先是構(gòu)建用戶畫像，我們可以看到市面上的很多相關(guān)的智能化產(chǎn)品都是在做用戶畫像相關(guān)的工作。第二個我們看到的是行為預(yù)測，我們可以看到零售業(yè)當中最重要的一個趨勢就是預(yù)測消費者的行為。第三個就是精準營銷，通過精準營銷的方式能夠更好的觸達自己的用戶，把用戶想要的商品推送到消費者的面前。第四個就是增強用戶體驗，通過不同的方式使得用戶能夠線上線下達到最好的體驗，以最低的或者性價比最高的價格拿到相應(yīng)的產(chǎn)品以及服務(wù)。

從商品和供應(yīng)鏈管理來說，這是零售行業(yè)進行提升的第二個方面，在向智慧零售體系轉(zhuǎn)變的過程當中，我們可以看到數(shù)字化商品與技術(shù)相結(jié)合，為線上數(shù)據(jù)分析和線下場景構(gòu)建數(shù)字模型打下了很好的基礎(chǔ)。用戶每一次與商品的接觸無形當中都留下了數(shù)據(jù)的記錄，如何管理商品的流動與控制商品的暴光，就成為了關(guān)鍵。

第三個分析的角度就是場景化的，場景的精細化運營是節(jié)省零售業(yè)運營成本有效提升經(jīng)營效率的重要方法，不同的場景運營他的重點內(nèi)容也不相同。我們可以看到國內(nèi)這些廠商對于線上平臺的定位各不相同，既有蘇寧易購、淘寶、京東這樣的綜合電商，也有小紅書、蘑菇街這樣的社區(qū)電商，還有唯品會、貝貝網(wǎng)這樣垂直電商以及海爾商城，小米商城這樣的品牌電商。電商平臺根據(jù)用戶的偏好定制特定的場景，迅速獲得自己的用戶的親睞，配合快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈和便捷的支付系統(tǒng)來留存用戶。

線下場景的定位既有定位為大型購物廣場的蘇寧易購廣場，萬達廣場等等，也有每日優(yōu)鮮，蘇寧易購等無人零售商。還有定位為跨界超市的盒馬鮮生，超級物種還有京東的7Fresh等，還有最后一種就是我們經(jīng)?？吹降念愃朴?-11蘇寧小店這樣的服務(wù)長尾用戶的便利店。

我們可以看到線下店鋪的改造與升級也是智慧零售的一個核心內(nèi)容，先行市場的店鋪類型都已經(jīng)覆蓋了我們看到一二線城市的核心商圈和密度大的居民社區(qū)。正因為如此我們可以看到在移動互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)流量熱點的驅(qū)使下，多渠道發(fā)展線下場景結(jié)合線上的自有流量入口，廣告流量入口，支付流量入口，解決用戶在時間距離和體驗的三個痛點是智慧零售發(fā)展要解決的核心問題。

簡而言之，我們可以看到智慧零售就是對整個零售業(yè)態(tài)的升級，也就是我們剛才總結(jié)的三要素對消費者、供應(yīng)鏈和場景精細化運營的全鏈條的一個管理控制和升級，這使得整個零售業(yè)態(tài)能夠更了解用戶，通過用戶的行為數(shù)據(jù)對用戶的行為進行精準預(yù)測和精準營銷，提升用戶體驗，與此同時能夠更智能的對商品進行數(shù)字化與智能化處理，優(yōu)化商品選擇與營銷方向，最后就是能夠更精細的去在不同的場景當中進行成本優(yōu)化和用戶體驗提升，能夠讓用戶的流量真正的轉(zhuǎn)化為符合消費者消費觀，產(chǎn)品的傳達，這是整個智慧零售他的核心要義所在。

• 零售業(yè)的未來商業(yè)趨勢

第一個智慧零售一定是這個精準的，如果有一個合適的精準推薦的這么一些場景，我們可以看到一次推薦就能產(chǎn)生多次的覆蓋以及相應(yīng)的轉(zhuǎn)化和購買，這個商業(yè)效率的提升就是未來智慧零售最大的機會。在合適的場景下向特定的顧客推薦個性化打動人心的商品和服務(wù)，這就是精準的作用。

第二就是私域流量的作用，由于流量紅利已經(jīng)消失了，你不可能在非常便宜的獲得一些流量，比如說百度，淘寶，騰訊這些流量其實他是越來越昂貴的，各種平臺的獲客成本就越來越高，私域流量的挖掘就會帶來這樣的價值。什么叫私域流量？比如說你個人的公眾號，小程序，APP，微博，微信，抖音，知乎等等這些都屬于你的私域流量，你可以進行直接有效的觸達和互動，他們可以幫助你帶來用戶的黏性，忠誠度和客單價的提升，所以私域流量是未來智慧商業(yè)的關(guān)健詞。

第三個趨勢就是新產(chǎn)品，新內(nèi)容，新服務(wù)，如果說過去的移動互聯(lián)網(wǎng)的十年是用戶體驗創(chuàng)新的十年，那么今天在這個領(lǐng)域做相應(yīng)的創(chuàng)新是已經(jīng)非常困難了，但是對于新產(chǎn)品，新內(nèi)容，新服務(wù)的需求正在不斷提升，我們可以看到智慧商業(yè)在這個領(lǐng)域的突破實際上會創(chuàng)造下一個十年當中新的這么一些創(chuàng)新服務(wù)。

第四就是新模式和新業(yè)態(tài)，比如說在商業(yè)方面我們經(jīng)常討論的共享經(jīng)濟似乎只應(yīng)用在出行和住宿這些場景，大家下一代的共享經(jīng)濟可能還有他的新的機會，他可能有更好的商業(yè)模型，我們可以看到大平臺的機會已經(jīng)沒有了，那么做小眾經(jīng)濟的機會實際上還存在，在小微的生態(tài)里面形成閉環(huán)，如何通過數(shù)據(jù)智能更高效的做決策，做更高效的管理和運營，讓你的零售業(yè)變得更有效，這是我們看到的這個第四個趨勢。

最后一個趨勢其實是情感，由于我們考慮到中國的中產(chǎn)階級的需求他的核心可能就是這個情感需求，情感和價值觀的認可正是中國所謂3億新中產(chǎn)的核心素質(zhì)。因為人性的頂層需求模型就是情感共鳴和價值觀認同，所以我們看到新時代的這些用戶他們跟互聯(lián)網(wǎng)一同成長，時刻在線，他們是天然內(nèi)容的創(chuàng)造者，他們反對標簽化，他們有不同的多元化的情感訴求，所以在零售行業(yè)他們體現(xiàn)的特點跟過去幾代人是不一樣的。

簡而言之，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智慧零售是對傳統(tǒng)零售業(yè)的升級改造，是將零售模式從單一渠道向全渠道的演變，更重要的是通過技術(shù)驅(qū)動變革實體零售行業(yè)能夠促進線下實體店的發(fā)展，建立更加多元化的場景，通過不斷消除線上和線下的邊界從而打造出體驗式消費，并關(guān)注消費者的消費需求，以及消費者的消費偏好，生產(chǎn)出符合市場發(fā)展的產(chǎn)品，所以未來的智慧零售行業(yè)更需要與時俱進，來實現(xiàn)產(chǎn)品升級，消費升級，服務(wù)升級，推動整個零售行業(yè)朝著新的方向邁進，我們相信智慧零售的這么一個大趨勢下，如何發(fā)展傳統(tǒng)零售，如何升級他的業(yè)態(tài)，這是我們未來所有的零售行業(yè)的企業(yè)家應(yīng)該關(guān)心的內(nèi)容。

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