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關(guān)閉第八課:需要關(guān)注的三種數(shù)字--AARRR模型
導(dǎo)語(yǔ):本節(jié)課,何伊凡老師將跟我們分享建立同理心需要關(guān)注的第三個(gè)數(shù)字。
第三個(gè)要關(guān)注AARRR模型,這個(gè)也是專指互聯(lián)網(wǎng)公司。通過(guò)這個(gè)模型來(lái)判斷公司的發(fā)展前景。這個(gè)模型其實(shí)說(shuō)起來(lái)也很簡(jiǎn)單,第一個(gè)A就是獲取,第二A就是激活,第三個(gè)R就是留存,第四R就推薦,第五個(gè)R是推薦,最后一個(gè)R是收入。
這是所有互聯(lián)網(wǎng)公司在不同的階段必須要完成的五件事:獲取、激活、留存、推薦和收入。沒(méi)有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司能繞開(kāi)這5件事兒,但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng),又發(fā)生了一個(gè)非常重要的變化。
AARRR模型原先是一個(gè)桶狀,上面的漏斗要足夠大,一直漏到最下面才到收入這個(gè)階段,所以最后流出的收入就很小。但是到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng),AARRR模型開(kāi)始轉(zhuǎn)換成類似于一種紡錘的形狀。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)都需要靠廣告,買關(guān)鍵字、刷榜、預(yù)安裝、地推等行為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品曝光,從而獲流量,通過(guò)漏斗模型篩選出自己的用戶,這是典型的推力。但是下半場(chǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的AARRR模型靠的是拉力,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng),流量都是去中心化,每個(gè)進(jìn)來(lái)的用戶都可能帶來(lái)更多流量,這就是拉力,就是讓用戶在自己的體系內(nèi)形成一個(gè)正循環(huán)。
所以像這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司是在下半場(chǎng)最值得關(guān)注的。舉一個(gè)便于理解的例子,拼多多。雖然這么多人罵拼多多,但實(shí)際上拼多多是在AARRR模型當(dāng)中做的特別好的一家公司。它通過(guò)讓用戶分享自己朋友圈的價(jià)值,能夠把外部的用戶變成自己不拿錢、也不拿股份的股東,讓他們都來(lái)幫你做事。在整個(gè)生態(tài)體系內(nèi)部拼多多建了一個(gè)大生態(tài),就憑這一點(diǎn)它在微信流量上掘出了一個(gè)大坑。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)今年有幾個(gè)上市的公司都具備這種重塑AARRR模型,比如趣頭條,你會(huì)覺(jué)得他的方式很野蠻,簡(jiǎn)單粗暴,但如果你真正觀察他們的運(yùn)營(yíng)邏輯,就會(huì)發(fā)現(xiàn)并不像呈現(xiàn)出來(lái)的那么簡(jiǎn)單,它都是對(duì)這個(gè)模型的再造。
現(xiàn)在要判斷一家公司,你就需要把它的AARRR模型進(jìn)行重新分解,看它都做了什么便于你了解這家公司,了解現(xiàn)在它的行為背后真正要達(dá)到的是一個(gè)什么樣的結(jié)果。
再說(shuō)說(shuō)亞馬遜,它的AARRR模型列出了它的增長(zhǎng)等式,亞馬遜在現(xiàn)階段的關(guān)鍵指標(biāo)肯定是收入增長(zhǎng),收入的增長(zhǎng)可以分解成:垂直擴(kuò)張×每個(gè)垂直市場(chǎng)了產(chǎn)品的庫(kù)存×每個(gè)產(chǎn)品的流量×購(gòu)買轉(zhuǎn)化量×平均購(gòu)買價(jià)值×重復(fù)購(gòu)買,以達(dá)到收入增長(zhǎng)的一個(gè)目標(biāo),收入增長(zhǎng)相當(dāng)于它的北極星指標(biāo)。
我總結(jié)了一個(gè)口訣。
口訣總結(jié)了每一個(gè)步驟你要關(guān)心的核心部分是什么。口訣一句:拉新裂變是按紐。你要看它的裂變邏輯是怎么樣的,現(xiàn)在有幾家小程序公司,在今年資本寒冬之下仍然得到不錯(cuò)的估值,為什么?因?yàn)橛脩袅炎?,普通情況下能夠做到2 :1就已經(jīng)不錯(cuò)了,但是紅杉最近投了一家公司,實(shí)現(xiàn)了1:70,就是一個(gè)人能帶來(lái)70個(gè)新客戶,它怎么做到的?作為記者不應(yīng)該關(guān)注一下嗎?所以這是拉新裂變是按紐,看一個(gè)公司拉新的時(shí)候,要看它的裂變能力,要分解它的裂變動(dòng)作。
第二句,激活要看北極星。要看剛才說(shuō)的那個(gè)北極星指標(biāo),一個(gè)用戶進(jìn)來(lái)之后能不能被激活成活躍用戶,就要看它的北極星指標(biāo)是什么。
第三句留存場(chǎng)景加體驗(yàn)。用戶能在里面留存多久,要看場(chǎng)景+體驗(yàn)。企業(yè)有沒(méi)有設(shè)計(jì)一個(gè)留存的場(chǎng)景,就像所有的游戲一樣,會(huì)設(shè)計(jì)不同的進(jìn)階機(jī)制,還有各種各樣的反饋設(shè)計(jì),這都是為了留存用戶。你要看這個(gè)企業(yè)的場(chǎng)景和體驗(yàn)是怎么樣的,留存就是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
第四句收入也非常重要。ROI就是轉(zhuǎn)化,有了拉新、激活、留存之后,到最后如何將用戶變成付費(fèi)用戶是非常難的。ROI這部分應(yīng)該怎么算呢?叫“啊哈再賺錢”。
“啊哈“指的是啊哈時(shí)刻,這是增長(zhǎng)黑客當(dāng)中的一個(gè)專業(yè)概念,用戶看到這個(gè)產(chǎn)品不由自主的啊哈一下,當(dāng)達(dá)到啊哈時(shí)刻,用戶會(huì)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品真牛逼,那一刻用戶才愿意給你付錢。現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比較好的企業(yè)都在找到了自己的啊哈時(shí)刻,如果沒(méi)有到達(dá)啊哈時(shí)刻就盲目做推廣的話,會(huì)是一個(gè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
14年的時(shí)候,上海突然出現(xiàn)了一家公司叫做“叮咚小區(qū)”,在當(dāng)年拿到了1億人民幣的天使投資,在當(dāng)時(shí)對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)一家非常厲害了。我就很好奇,這家企業(yè)會(huì)把錢用在什么地方。最后發(fā)現(xiàn)錢全部投在推廣上面,地鐵、飛機(jī)場(chǎng)、火車站、小區(qū)都有,我就掃碼用了一下,當(dāng)下就做出判斷:這家公司永遠(yuǎn)不可能拿到B輪。為什么?因?yàn)楫?dāng)你掃碼進(jìn)入后,必須要拉50個(gè)鄰居進(jìn)來(lái)才可以使用。就相當(dāng)于我需要挨家挨戶去敲門,讓大家也來(lái)加入這個(gè)APP,我得是多少忠誠(chéng),我才能做這樣的一個(gè)動(dòng)作,所以類似這樣的例子比比皆是。
還有一些例子,我體驗(yàn)過(guò)很多共享單車的著陸頁(yè)面,其中有一個(gè)叫做“便利蜂”的頁(yè)面最變態(tài)。當(dāng)你掃碼后,會(huì)彈出一個(gè)窗口,提示是否需要成為會(huì)員,這其實(shí)是一個(gè)很正常的動(dòng)作,但變態(tài)就在于,這個(gè)窗口很難關(guān)閉,因?yàn)楦〈暗年P(guān)閉按鈕被設(shè)計(jì)的非常小,而且關(guān)閉按鈕的顏色和浮窗底色也非常接近,非常不好找,需要多點(diǎn)幾次才能夠關(guān)閉。
所以這都是產(chǎn)品的細(xì)節(jié),各位了解商業(yè)的奧秘也復(fù)雜,也不那么復(fù)雜,你就是要看一些對(duì)基本的細(xì)節(jié),在AARRR模型當(dāng)中看他這些基本的細(xì)節(jié)做的怎么樣,你深入到產(chǎn)品當(dāng)中你才能夠看到這家公司是不是真的是從用戶的角度來(lái)想問(wèn)題的。當(dāng)你采訪每個(gè)人的時(shí)候,他都會(huì)告訴你,他對(duì)用戶有各種執(zhí)念,具有匠人精神,但真正想要了解,還需要打開(kāi)產(chǎn)品來(lái)看仔細(xì)體驗(yàn)一下。
要想了解最好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是怎么樣的,我推薦給大家看一個(gè)產(chǎn)品,叫Airbnb,這是我特別喜歡的一個(gè)應(yīng)用,Airbnb的產(chǎn)品設(shè)計(jì)每一個(gè)步驟都是特別人性化的,每一步都導(dǎo)向了最終轉(zhuǎn)化,所以它是一個(gè)教科書(shū)級(jí)的應(yīng)用。
口訣第五句:推薦拉力更優(yōu)先。關(guān)于推力和拉力我上面已經(jīng)講過(guò)了,就不重復(fù)了。
導(dǎo)語(yǔ):以上就是AARRR口訣,每個(gè)人可能有不同的理解。再重溫一下,如何建立同理心,我們已經(jīng)講了三種邏輯和三種數(shù)字,后幾節(jié)課何伊凡老師要跟大家分享需要讀懂的三種故事分別是什么。
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