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1.2核心精髓丨一個(gè)管理者的首要任務(wù)是賦能于人

這節(jié)課和大家探討一下一個(gè)好的管理者如何賦能員工，這個(gè)話題很大，我們就先從最基層的人性角度出發(fā)，先聊聊員工的需求到底是什么？對(duì)吧，不懂得員工的需求，就別談賦能。這就像男生追女生一樣，不知道女生需要什么那是直男癌，那是追不上的。怎么能追上？如果她涉世未深，就帶她閱盡人間繁華。如果她心已滄桑，就要帶她旋轉(zhuǎn)木馬。大家?guī)T工也是這樣的道理，也是如此的方式，今天一年以內(nèi)的員工需要什么？三年以內(nèi)的員工需要什么？五年以內(nèi)的、十年以內(nèi)的、家境貧困的、性格溫和的、個(gè)性十足的員工都需要什么？我們一定要清楚。

我們知道員工之所需，才能夠真正的去扣動(dòng)心靈的扳機(jī)。一個(gè)員工的成長(zhǎng)歷程是有一個(gè)深層的心理路徑的，他對(duì)工作的看法在每個(gè)階段，都是有著不同的定義的，從開始的只想著生存，到真正的喜歡和熱愛，再到一種價(jià)值的感知，這層層遞進(jìn)一個(gè)也缺不了，我們今天要允許員工去走完這樣的心理路徑。我自己走完了這樣的心理路徑，后期在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我?guī)е覉F(tuán)隊(duì)也走完這樣的心理路徑，現(xiàn)在自己創(chuàng)業(yè)也走完這樣的心理路徑。

我們看看第一個(gè)階段，生存。

管理者一定要懂得一個(gè)員工的馬斯洛需求層次，今天每個(gè)員工一開始都是為了生存。我一開始在阿里巴巴我也是為了一份工作，我06年加入阿里巴巴，當(dāng)時(shí)一個(gè)月工資1500塊錢，每個(gè)月包車去跑客戶，一天一百塊錢，基本上1500塊錢就不剩。

那個(gè)時(shí)候真的極其痛苦，還面臨客戶的一些各式各樣的拒絕。我特別清楚記得2006年在阿里巴巴開年會(huì)，馬云在會(huì)場(chǎng)上跟我們說：在座的所有伙伴們，五年之后你們都會(huì)成為百萬富翁，我當(dāng)時(shí)就感覺這是胡扯，我一個(gè)月一千多塊錢，那時(shí)候100萬還好大一個(gè)數(shù)，根本就看不到。那阿里是怎么賦能新員工的呢？阿里的員工的成長(zhǎng)機(jī)制非常的完善，團(tuán)隊(duì)的氛圍也做得很好，所以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面員工會(huì)很快成長(zhǎng)。阿里給方法，大量的培訓(xùn)，從入職時(shí)的“百年”系列課程，到專業(yè)崗位培訓(xùn)：運(yùn)營(yíng)大學(xué)、產(chǎn)品大學(xué)、技術(shù)大學(xué)和羅漢堂等等，一段時(shí)間后，我就發(fā)現(xiàn)我的工資變了，一年之內(nèi)，我的工資翻了十幾倍，這個(gè)過程你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？當(dāng)你付出極大的努力，并且收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你努力的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作變成了喜歡與熱愛，工作對(duì)于你的意義完全改變了。

那當(dāng)員工進(jìn)入到了第二個(gè)階段，你可以和他們分享這樣的故事：一個(gè)記者去采訪一個(gè)馬拉松運(yùn)動(dòng)員，問馬拉松運(yùn)動(dòng)員：“你是怎么堅(jiān)持著跑完這40多公里的”？運(yùn)動(dòng)員跟記者說：“你為什么要用堅(jiān)持這個(gè)詞？跑步是我的熱情，是我的熱愛”。我們作為管理者，一定要能夠先讓員工掙到錢，掙到錢的過程中，就會(huì)讓員工找到這種喜歡與熱愛，這是關(guān)鍵的關(guān)鍵。

那么員工進(jìn)入了第二個(gè)階段后，我們又要如何賦能他呢？阿里的辦法是用好獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。怎么用？

我以我自己為例，我08年開始轉(zhuǎn)型做管理。當(dāng)我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)幫助我們的客戶把出口做起來，把渠道打開，幫助客戶的員工收獲成長(zhǎng)的時(shí)候，我們收到了客戶的大量反饋：感謝王經(jīng)理，感謝你們幫我們把外貿(mào)做起來，感謝你們幫我們把外貿(mào)團(tuán)隊(duì)搭起來，

這個(gè)階段團(tuán)隊(duì)因?yàn)檫@些價(jià)值成就、這些表揚(yáng)和這些反饋，工作開始變成了工作的獎(jiǎng)賞。我在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候會(huì)大量用這樣的方式，每個(gè)季度一定會(huì)帶著我的團(tuán)隊(duì)伙伴和明星客戶去座談。當(dāng)我們的客戶說通過阿里巴巴獲得多少訂單，通過阿里巴巴我們的人才收獲什么樣的成長(zhǎng)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)反饋比給員工發(fā)工資還務(wù)實(shí)。

阿里巴巴一向是這方面的絕頂高手，淘寶每年開年會(huì)一定會(huì)請(qǐng)我們的客戶站上舞臺(tái)！但是都是請(qǐng)一些弱勢(shì)群體，請(qǐng)一些殘疾人。當(dāng)這些殘疾人在舞臺(tái)上跟我們的伙伴說：通過淘寶，我改變了我的生活，我改變了我的家庭，甚至通過淘寶，我改變了我的命運(yùn)，影響了周圍和我一樣身殘志堅(jiān)的伙伴的時(shí)候，你可以想一想下面那些淘寶小二聽完是什么感覺？

所以管理者要知道今天在帶團(tuán)隊(duì)的過程中，一定要給到團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，由內(nèi)而外和由外而內(nèi)。由外而內(nèi)的是獎(jiǎng)金、期權(quán)、股票和晉升機(jī)會(huì)，這些叫做獎(jiǎng)勵(lì)。由內(nèi)而外的是成就、責(zé)任，價(jià)值和榮譽(yù)，這些叫做激勵(lì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)外在的獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在的激勵(lì)都不能少，這個(gè)就叫做賦能。賦能就是賦予員工感知價(jià)值，并且實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力。現(xiàn)在的賦能已經(jīng)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的讓員工掙到錢，而是讓員工掙到錢之后，喜歡與熱愛上這個(gè)崗位，熱愛上這份工作，并把這份工作做到極致。

好，通過剛才的例子，大家有沒有感受到阿里最深層的秘訣是什么？？也就是阿里靠什么去持續(xù)的賦能和激發(fā)員工對(duì)工作的喜歡和熱愛呢？？

這就是我們馬上要說的，工作的第三個(gè)層面，也就是價(jià)值的感知，因?yàn)閮r(jià)值和成就，工作成為工作的獎(jiǎng)賞。現(xiàn)在我們好多管理都是管控和駕馭，管理應(yīng)該變成不斷的激發(fā)員工內(nèi)在對(duì)于成就，對(duì)于責(zé)任，對(duì)于價(jià)值的感知，讓員工去實(shí)現(xiàn)自我管理。也就是說：現(xiàn)在公司要給員工發(fā)三份薪水，第一份薪水叫財(cái)務(wù)薪水，這份薪水至少是行業(yè)的平均水準(zhǔn)。第二份薪水叫做能力薪水，你要幫助這個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴收獲成長(zhǎng)成功，要讓員工感受到成長(zhǎng)的幸福。第三份是價(jià)值薪水，就是要讓員工感知到這份工作的價(jià)值和成就，切換到客戶看我們的視角，讓員工被價(jià)值所附能。這個(gè)就像肯尼迪的一個(gè)故事一樣，肯尼迪到宇航中心訪問，看到一個(gè)拿著掃帚看門的人，于是他走過去問這個(gè)人：“你在干什么？那個(gè)人回答總統(tǒng)先生，我正在幫助一個(gè)人送往月球”。

這就是企業(yè)的使命、愿景、夢(mèng)想、價(jià)值和成就不斷地向員工賦能的過程。作為管理者在這個(gè)過程里就不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的去帶人了，而是以事驅(qū)人，以事育人，成事成人。今天一個(gè)團(tuán)隊(duì)伙伴要想真正的成長(zhǎng)，是在事上磨的，事成了人才能成，拿事情去驅(qū)動(dòng)他，拿事情去孕育他，最終成事成人。

這就是員工成長(zhǎng)的三個(gè)層面。每個(gè)人內(nèi)心都有一團(tuán)火，管理者要懂得用價(jià)值成就去讓員工自己點(diǎn)燃他自己內(nèi)心那團(tuán)熊熊燃燒的烈火，讓他相信相信的力量。同時(shí)，做管理的過程也是借假修真的過程，一個(gè)管理者幫助團(tuán)隊(duì)伙伴成長(zhǎng)成功，這些都是假。真的是管理者自己的成長(zhǎng)。借假修真，成人達(dá)己，我們?cè)诓煌膶用嫒プ龉芾恚玫降慕Y(jié)果是完全不同的。

那么問題來了，如何才能讓員工相信相信的力量呢？下節(jié)課我會(huì)給大家詳細(xì)的講解。歡迎繼續(xù)收聽。