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2.8績效面談丨讓不合適的人離開的TRF&情理法原則

今天我與大家聊一聊解雇第三步：離職面談：讓不合適的人離開。

說到離職面談，相信作為管理者再常見不過了，但從我這些年走過企業(yè)中，很多管理者喜歡充當(dāng)團(tuán)隊(duì)里的老好人，常常會因?yàn)槊孀訂栴}不好意思去解雇員工。還有的管理者在這個(gè)過程中，不僅沒能把員工解雇，反而把自己搞的左右為難、里外不是人。

這些都是應(yīng)該避免的，如果一個(gè)管理者在三年內(nèi)都沒有開除過一個(gè)人的話，那么，他的管理力就是缺失的。馬云在湖畔大學(xué)講到一句話：小公司的成敗在于你聘請什么樣的人，大公司的成敗在于你開除什么樣的人。作為管理者一定要對得起好的人、對不起不好的人，一定要讓不適合團(tuán)隊(duì)的人離開。那么，如何才能做好離職面談，從而讓不合適的人離開呢？我從自己在阿里的親身實(shí)踐中，給到大家兩點(diǎn)建議。

首先是TRF原則。這是當(dāng)初馬云參加博鰲論壇的時(shí)候，時(shí)任美國國務(wù)卿鮑威爾提到的領(lǐng)導(dǎo)力的三法則：“Train him，Remove him，F(xiàn)ire him”。意思就是培訓(xùn)他、撤換他、開除他。阿里在人才管理上非常推崇這個(gè)原則，會根據(jù)具體情況分成：Train——能力跟不上的，培訓(xùn)為主，提升業(yè)務(wù)能力；Remove——能力和崗位匹配問題，更多的采用轉(zhuǎn)崗的方式，為人才打開發(fā)展空間；Fire——經(jīng)過組織和員工個(gè)人的努力之后還是無法提升績效，一定要請走，既是為團(tuán)隊(duì)好也是為了員工個(gè)人的發(fā)展好。

這就是阿里在人才管理上的TRF原則，特別是針對小白兔，尤其如此。阿里認(rèn)為小白兔有可能是放錯(cuò)位置的明星，所以對于價(jià)值感符合的小白兔，阿里會給到一系列的機(jī)會去幫組小白兔成長。如果是崗位匹配問題，會給小白兔轉(zhuǎn)崗，并幫助其業(yè)務(wù)能力提升。但經(jīng)過組織和個(gè)人共同努力之后，如果小白兔還是在業(yè)績上沒有提升的話，阿里會選擇解雇，毫不留情。因?yàn)?strong>小白兔人緣好、討人喜歡，具有極強(qiáng)的“傳染”能力，一個(gè)人不作為很快就能傳染到一群人不作為，最后形成兔子窩，霸占著崗位、資源和機(jī)會。如果不加控制，會造成整個(gè)管理體系和人力資源工作面臨失控的危險(xiǎn)。

其次是情理法原則。在遇到團(tuán)隊(duì)成員的去留問題決策時(shí)，堅(jiān)持法理情、還是情理法，是一家企業(yè)懂人心、識人性的標(biāo)準(zhǔn)。在阿里，我們使用的是情理法，正所謂：說法不如道理，道理不如談情。尊重人性的本源，釋放每個(gè)人的自由才能讓離職面談更加順利。

在具體實(shí)施過程中，第一要進(jìn)行感情的溝通。給員工一個(gè)充分表達(dá)的機(jī)會，讓他講出自己的障礙和痛苦，幫助員工分析工作中出現(xiàn)問題的原因。溝通的重點(diǎn)就是要將心比心，你去理解他的障礙和痛苦，但不代表你要認(rèn)同的他的做法。同時(shí)要詢問員工有哪些困難是我們可以協(xié)助的，然后我們給予必要的支持和理解。

第二是要給員工講清道理。管理者在績效面談中要給出明確的制度依據(jù)，讓每一個(gè)管理動作都能服眾，切記不能以管理者的個(gè)人喜好為評判標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在管理工作中最重要的就是要保證：No Surprise和丑話當(dāng)先。不管是績效好的員工還是績效差的員工，一定要在績效管理的過程中把每個(gè)員工的績效詳詳細(xì)細(xì)的說清楚。管理是動態(tài)的、溝通是隨時(shí)的，要獎勵(lì)一個(gè)人必須馬上獎勵(lì)，要讓明星員工在整個(gè)考核過程中都知道自己是團(tuán)隊(duì)的明星，然后在過程中不斷樹立榜樣作用。對待10%的員工也要及時(shí)的批評和懲罰，讓這些員工存在危機(jī)意識，讓他們不斷的進(jìn)行自我激勵(lì)，需要學(xué)習(xí)提高。而不是到最后憑借一次打分決定員工的去留。

第三是我們必須在法律上站得住腳。收集信息要基于事實(shí)，力求客觀全面。每一步的溝通都要有書面確認(rèn)，處理時(shí)不能感情用事，避免“禍從口出”，讓公司陷入被動。對于非原則性問題的離職員工，管理者可以給員工提供一些方便，比如一些合適工作的推薦。

總之，管理者在離職面談中，一定要清楚的知道：不合適的人會傳染，一定要讓不合適的人盡快離開；對于小白兔，可以使用阿里的TRF原則，而實(shí)在提升不了的，心要慈刀要快；離職面談中要學(xué)會使用情理法原則，先情感溝通、再講道理、最后要在法律上站得住腳。

以上就是今天我要講的全部內(nèi)容，也是第一板斧招開人部分的最后一節(jié)。在這部分中，我們講了招人是一切戰(zhàn)略的開始，還分別從招人四步曲和解雇三步曲給大家詳細(xì)展開了如何進(jìn)行招開人。接下來，我們進(jìn)入第二板斧建團(tuán)隊(duì)部分的學(xué)習(xí)，大家可以思考一下，什么才叫團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的意義到底是什么？下一節(jié)我就與大家聊一聊這個(gè)話題。歡迎繼續(xù)收聽。